Os desafios do mercado Segurador
Hoje, as mudanças tecnológicas que influenciam a sociedade é um outro fator que provoca a indústria de Seguros. O que se vê hoje são transformações na forma como as pessoas se comunicam. E isso, claro, também tem influência em diversos setores, não só no Seguro. O consultor internacional, Jamie Yoder, diz que hoje assistimos à Revolução dos Consumidores.Hoje, se está insatisfeito, o consumidor não reclama apenas para os amigos mais próximos ou meia dúzia de familiares. Ele tem o mundo digital à disposição. Um comentário de insatisfação em uma rede social pode atingir milhares de pessoas em questão de minutos. O consumidor quer serviços mais consistentes e personalizados, por meio de multicanais de relacionamentos.Yoder diz que se antes o consumidor necessitava de um consultor profissional para tomar suas decisões de investimento, agora, consulta, em média, 10 fontes antes de tomar a decisão final. Estão incluídos aí os sites especializados e as redes sociais de investidores, que afetam, da mesma forma, os serviços e as vendas, diz.Mas se muda para o consumidor, não muda para as empresas? Claro que sim. Yoder lembra que esses novos canais permitem que novas empresas alcancem outros mercados, até então inexplorados, além de gerarem mais concorrência nos mercados já consolidados. O consultor cita o caso do site chinês Alibaba de vendas online, com um portifólio de centenas de milhões de produtos, que no ano passado foi autorizado pelo órgão regulador chinês do mercado segurador a vender seguros.Qual a lição? Que não se deve achar que as mudanças tecnológicas ou de qualquer ordem podem ser um empecilho para o desenvolvimento de um setor. Pelo contrário, é preciso ver as mudanças como oportunidades de crescimento.
Fonte: CQCS
