Zurich destaca modelo de relacionamento focado no cliente
Pelo segundo ano consecutivo, a Zurich realizou evento internacional no Guarujá, no litoral de São Paulo, com objetivo de apresentar o modelo de negócios aplicado aos clientes corporativos. A programação contemplou, por exemplo, a palestra do Diretor de Grandes Corretoras, Thomas Andersson, que abordou o tema “Inspiração no Cliente”.
Em entrevista ao CQCS, Andersson avalia que o encontro foi muito positivo, propiciando um debate de alto nível entre a seguradora e o público presente, formado na sua maioria por alguns dos principais parceiros no segmento de grandes riscos. “Conseguimos reforçar a importância de trabalhar sempre em conjunto, de forma triangular, em três vértices: os Segurados, os Corretores e a Zurich”, explica Andersson.
O executivo ancorou sua apresentação no case Cristália, laboratório farmacêutico brasileiro que faturou R$ 600 milhões em 2010 e é líder latinoamericano na área de anestesia, além de ter se tornado referência nacional em tecnologia e inovação.
“A Zurich desenvolveu um completo programa de seguros, que inclui Property, Responsabilidade Civil, Riscos Estratégicos, Construção Civil e Transportes. A companhia entende que é assim, com foco total no cliente, que é possível analisar o negócio em profundidade para propor soluções realmente diferenciadas e adequadas”, reforça Andersson.
Ele enfatiza que, “a partir do modelo adotado pela Zurich, todos saem ganhando, pois a companhia investe no acompanhamento constante dos riscos do segurado, o que estimula a adoção de uma política de gerenciamento de riscos por parte do segurado, que por sua vez conta com o apoio do corretor para implementa – lá, reforçar as melhores práticas e assim mitigar os riscos”.
Quanto às perspectivas do segmento corporativo, Andersson confirma que já é possível notar um novo comportamento dos segurados. “Diante da economia aquecida, com alta nos investimentos em infraestrutura e desenvolvimento da matriz energética, a cultura do seguro, bem como do gerenciamento de riscos está cada vez mais forte nas empresas, prevenindo perdas e garantindo que estas empresas estejam preparadas para “surfar” este momento de grandes oportunidades de crescimento”.
Fonte: CQCS
