Veja como as seguradoras podem aproveitar o poder dos dados

A pandemia forçou as seguradoras a reformular seus modelos operacionais para um mundo digital. O aumento de incêndios florestais devastadores e eventos climáticos levaram a grandes mudanças nos regulamentos.

Além disso, as seguradoras devem se preparar para alcançar a conformidade com a IFRS 17, a maior transição que o setor viu na última década.

Com mudanças complexas acontecendo em um ritmo mais rápido do que nunca, os dados agora são ouro preto para as seguradoras. Mas aproveitar adequadamente o poder dos dados – em vez de apenas se afogar neles – apresenta mais um desafio para o setor.

Fora com o velho, com os dados ?

Com bilhões de dispositivos conectados produzindo zettabytes de dados, a ascensão da Internet das Coisas levou a uma verdadeira explosão de dados. Tal como acontece com muitas indústrias, esta abundância de dados apresenta uma imensa oportunidade para as seguradoras.

Os dados em tempo real podem fornecer informações valiosas sobre serviços mais personalizados, preços otimizados, comportamentos e experiências do cliente e podem apresentar às seguradoras novas oportunidades para minimizar os riscos.

À medida que as seguradoras navegam pela complexa mudança que está acontecendo em seu setor, a capacidade de capitalizar os dados se tornará rapidamente um diferencial competitivo.

Mas tirar o máximo proveito dos dados disponíveis hoje requer uma verdadeira transformação digital – uma combinação de ferramentas, sistemas e processos digitais, combinados com os recursos certos para gerenciar os três. Ou seja, para combater a mudança externa, as seguradoras devem primeiro se sentir confortáveis ??com a mudança interna.

Como é esse processo?

Para muitas seguradoras, isso significa se livrar de sistemas legados e acelerar a adoção de ferramentas que facilitam o acesso aos dados pelas seguradoras – desde oportunidades na nuvem até a implementação de novas experiências digitais para os clientes. Embora manter o status quo possa parecer uma aposta segura, a verdade é que os sistemas legados geralmente prejudicam a qualidade, a disponibilidade e a conectividade dos dados.

Em vez disso, adotar uma abordagem digital-first pode fornecer automação de processos, promover colaboração e visibilidade perfeitas e ajudar as seguradoras a acessar dados em tempo real – de clientes, mercados e terceiros. Uma nova experiência do cliente ?Além dessa transição interna, aproveitar ao máximo os dados é o que você faz com os insights disponíveis.

Para as seguradoras, aprimorar a experiência do cliente é outra área em que os dados, se tratados adequadamente, apresentam a maior oportunidade. Entre bloqueios e diretrizes de distanciamento social, a pandemia levou a maioria das seguradoras a reinventar completamente seus modelos operacionais.

Com as atividades presenciais agora limitadas, as seguradoras – que contam com fortes relacionamentos com os clientes – tiveram que trabalhar duas vezes mais para manter as conexões com os clientes em um ambiente remoto. É aí que os dados entram em jogo. Além de manter os níveis de serviço em um mundo predominantemente virtual, os dados podem ajudar as seguradoras a identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e, em última análise, aumentar a fidelidade do cliente. 

Fonte: NULL