Transformação digital e experiência do cliente no mercado de seguros

Durante o painel “Repensando a distribuição e inovando para fortalecer o corretor de seguros,” realizado no CQCS Insurtech & Inovação 2024, nos dias 12 e 13 de novembro, Karine Brandão, Vice-Presidente Comercial e Marketing da AXA no Brasil, Camila Kataguiri, Co-CEO da Pier, e Fabio Lessa, Diretor Comercial da CAPEMISA, discutiram como o setor de seguros está se adaptando às mudanças aceleradas, impulsionadas pela inovação e pela necessidade de oferecer uma experiência mais eficaz e personalizada ao corretor.

Karine Brandão abriu o debate destacando as transformações recentes no mercado de seguros. “O mundo mudou, o tempo agora é outro, e o papel dos corretores precisa se reinventar diante da incerteza e da aceleração das mudanças”, afirmou.

Ela enfatizou que a conveniência se tornou um diferencial competitivo, superando o preço como fator determinante na escolha dos clientes. “Se proporcionarmos conveniência na jornada, o cliente não se importa com o preço, desde que tenha uma experiência fluida e sem complicações”, disse Karine.

Ela também sublinhou a importância de alinhar inovação tecnológica a um atendimento consultivo de qualidade, garantindo que as soluções atendam às necessidades reais dos clientes. “O consumidor quer se sentir compreendido, deseja que o produto se encaixe no seu dia a dia”, acrescentou, destacando que o relacionamento entre corretores e clientes deve ser pautado pela confiança e pelo valor agregado.

Camila Kataguiri trouxe a perspectiva da Pier sobre como a digitalização pode descomplicar o setor de seguros. Ela explicou que o modelo de negócios da Pier é baseado em três pilares: preço acessível, simplicidade e agilidade. “Conseguimos pagar até 30% dos sinistros em segundos, graças a uma plataforma eficiente”, revelou.

Camila destacou ainda como o uso estratégico de dados pode criar soluções mais personalizadas. “A tecnologia tem o poder de transformar a experiência do cliente, mas a chave está em utilizarmos as informações para entender melhor as necessidades e oferecer soluções assertivas”, afirmou.

Já Fabio Lessa reforçou o papel central do corretor no modelo de negócios da CAPEMISA. “O corretor é o coração do nosso negócio. Nosso trabalho é ajudá-lo a identificar oportunidades de forma proativa, utilizando ferramentas de gestão de dados”, explicou.

Ele detalhou como a seguradora emprega metodologias, como a matriz de oportunidade e a análise RFV (Recência, Frequência e Valor), para melhorar a produtividade dos corretores e ajudá-los a oferecer soluções alinhadas às demandas dos clientes. Fabio também destacou a importância da capacitação dos corretores para que compreendam as novas exigências do mercado, ressaltando que “o cliente busca conveniência e uma experiência diferenciada.”

Consenso e conclusão

Os especialistas concordaram que, embora a transformação digital seja essencial para o crescimento do setor, o corretor continua desempenhando um papel indispensável. A inovação deve ir além da criação de produtos e plataformas; é preciso construir um ecossistema colaborativo entre seguradoras e corretores, visando uma experiência mais eficiente e personalizada. Karine concluiu com um alerta importante: “O corretor precisa se reinventar, estar preparado para a nova realidade e, mais importante, ser um consultor que entende o cliente.”  

Fonte: NULL