Satisfação do consumidor com bancos e seguradoras registra queda em agosto
Bancos e seguradoras registraram, em agosto, queda na avaliação dos
usuários de seus serviços, de acordo com informações do Índice
Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM.
As instituições financeiras tiveram retração de 1,7 pp, passando de
49,3% em julho para 47,6% no mês passado. O que mais impactou para o
resultado negativo foi a repercussão da demissão da analista de um dos
bancos pesquisados, depois de sua análise sobre a piora na economia
brasileira em caso de reeleição da atual presidente. O setor poderia ter
tido um desempenho ainda pior não fosse a boa aceitação de atrações
anunciadas para um festival a ser realizado em todo o País por um dos
bancos.
Seguradoras
A queda na avaliação das seguradoras foi ainda maior 4,9 pp. O
setor registrou 72,5% de satisfação em agosto com 77,4% no mês
anterior.O resultado está relacionado aos comentários, postados na
internet, sobre a demora no atendimento de algumas empresas e também de
cobrança indevida.
Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados
na internet, o INSC mede mensalmente o que pensam os consumidores sobre
92 empresas de 23 setores da economia. (Voice)
Fonte: Revista Cobertura
