Quando o quesito é confiança, menos da metade dos consumidores confiam na sua Seguradora
Os principais
resultados incluem:
·Apenas 41% dos
entrevistados confiam nas companhias de seguro para fazer o que é
certo.
·45% dos clientes
acreditam que, se eles compartilharam seus problemas com o seu fornecedor de
seguros, eles receberiam uma resposta atenciosa.
.47% disseram que
confiam na tecnologia de auto-atendimento como plataformas de comércio
eletrônico e contas online.
.Além disso, apenas
53% respondeu positivamente sobre sua seguradora quando perguntados se estão
satisfeitos com o tratamento, o relacionamento e serviço que
recebem.
“Uma das grandes
lutas para a indústria de seguros é a rotatividade de clientes e comoditização”,
disse Ronaldo Oliveira, diretor da PBBI Brasil. “A chave para resolver estas
questões é a criação de um diálogo com os clientes que seja consistente,
confiável e que crie uma relação que se estenda além da data de renovação da
apólice”.
O relatório concluiu que a confiança nas comunicações de
marketing de um provedor de serviço determina entre 15 e 23% da confiança total.
Ainda assim, menos da metade dos entrevistados (48%) confia na comunicação de
marketing de seu provedor de seguros. Os entrevistados acreditam que melhorar a
comunicação com o cliente criaria um maior impacto em termos de desenvolver a
confiança. Em particular, os consumidores citaram que níveis mais elevados de
clareza, qualidade e transparência seria mais útil nas comunicações de seu
provedor de seguros.
Para atender a essas
recomendações e continuar a construir a confiança, a Pitney Bowes Business
Insight oferece um amplo conjunto de soluções para a indústria de seguros,
incluindo abrangentes programas de gerenciamento da comunicação com o cliente
que auxiliam as empresas a serem mais centradas no cliente, eficazes e
lucrativas.
O grupo ESCP
entrevistou 20 profissionais de marketing para obter uma compreensão mais
profunda da importância da confiança dos clientes para as organizações, os
benefícios que os clientes procuram, a forma como as organizações medem a
confiança e as políticas de gestão que elas implementam para influenciar o
cliente.
Além disso, ECSP emitiu um mil questionários on-line aos consumidores
do Reino Unido e mais um mil questionários aos consumidores dos
EUA
Fonte: Revista Cobertura
