Projeto pioneiro tem função de descomplicar marcação de consultas
Na hora de procurar um médico, mesmo quem tem plano de saúde passa por muitos apertos. Isso acontece desde a dificuldade com o prazo da marcação das consultas, que podem estar disponíveis apenas com meses de antecedência, passando por dados desatualizados nos caderninhos dos planos de saúde e até o descredenciamento de profissionais. Os resultados são pronto-socorros lotados, com pacientes que poderiam ser atendidos por médicos especialistas, em consultas eletivas, além de uma maior incidência de doenças crônicas. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) tentou melhorar o problema com a resolução normativa n° 259, que definiu prazos máximos para o atendimento dos consumidores pelos planos de saúde. Agora, o desafio é cumprir a norma. Para ajudar a organizar a marcação de consultas e fornecer um banco de dados atualizado, que facilite o atendimento nos hospitais, clínicas e laboratórios, um grupo de executivos com experiência nas áreas de saúde e tecnologia decidiu investir num projeto pioneiro, batizado de Você. Além de tecnologia de ponta, a empresa oferece um call center especializado na área de saúde para tirar as dúvidas dos clientes de cada plano, ajudar na marcação de consultas e procedimentos e fornecer todas as informações que os clientes necessitem. Com a resolução da ANS, a tendência é que as operadoras terceirizem esse trabalho já que serão multadas caso não consigam cumprir o exigido. A proposta é também facilitar o acesso a especialidades mais raras e tratamentos menos conhecidos, diz Luciana Santana. Para a executiva, a ferramenta vai evoluir junto com as demandas tanto dos pacientes quando dos planos de saúde – e mesmo da ANS. O resultado será como uma bola de neve: pacientes atendidos a tempo pelos especialistas indicados, emergências menos lotadas e o investimento em medicina preventiva, que vai diminuir, inclusive, os encargos dos planos com doentes. Doenças cronificadas são de tratamento mais oneroso, comenta. Problemas – De acordo com o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), em 2011, as empresas de planos de saúde foram responsáveis por 16,02% do total das 5.258 reclamações recebidas pelo Instituto, o que representou o segundo lugar no ranking, atrás apenas dos problemas com bancos, que registraram 16,64% das queixas. Prazos – No caso de consulta básica, por exemplo, como pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia, o prazo máximo para agendamento de consulta é de sete dias úteis. Nos casos em que o paciente necessite de fonoaudióloga, nutricionista, psicólogo, terapeuta ocupacional e fisioterapeuta, o prazo é de 10 dias úteis. Já procedimentos de alta complexidade e em regime de internação eletiva têm prazo de 21 dias úteis. Boa integração reduz infecções Como nos seriados de TV a cabo como House, Plantão Médico ou Grays Anatomy, programas investem em tecnologia para integração, que utilizam computação em nuvem, e ganham espaço nos bastidores das unidades médicas brasileiras. Os softwares – conhecidos como Sistemas Integrados de Monitoração de Indicadores Clínicos – ajudam os gestores não só a reduzir os índices de infecção e morte como também fornecem aos médicos informação em tempo real. Os sistemas auxiliam no cumprimento dos padrões de qualidade, na aderência aos protocolos de segurança médica, na gestão das equipes de enfermagem, na identificação de fatores críticos e na tomada de decisões, justifica Ana Carolina Chiarello, gerente de Produto e Suporte da Epimed, empresa que desenvolve esse tipo de programa. Através da integração das informações entre as diversas unidades de saúde, é possível comparar a eficácia dos procedimentos e detectar pontos de melhoria, aumentando assim a segurança do atendimento aos pacientes. Além da facilidade de poder acessar os dados a partir de qualquer aparelho conectado à internet, como celulares, notebooks ou tablets, os sistemas em nuvem trazem facilidade de realizar a comparação dos resultados de unidades de uma mesma rede de saúde, além de economia com a aquisição de equipamentos. Coloque logo as suas vacinas em dia A vacinação evita mais de três milhões de mortes no mundo a cada ano, entre todos os grupos etários, segundo a da Organização Mundial da Saúde (OMS). Em tempos de globalização, o receio dos especialistas são doenças já controladas que podem ressurgir, como é o caso da coqueluche, poliomielite e sarampo. Mesmo com todos os avanços da ciência, no Brasil persiste uma cultura de que vacina é coisa de criança e não há preocupação com a manutenção da imunidade adquirida através do processo imunização. Isso é um equívoco, destaca a presidente da Sociedade Brasileira de Imunizações Rio de Janeiro (SBIm), Isabella Ballalai. Ela diz ainda que outro erro é pensar que as vacinas mais importantes estão nos postos de saúde. É impossível esperar que o governo garanta a oferta de todas as vacinas, por isso, cada um deve fazer a sua parte, ressalta Isabella. O Ministério da Saúde, por meio do Programa Nacional de Imunizações (PNI), disponibiliza aplicações gratuitamente para grupos de maior risco de adoecer e de apresentar complicações que levem a internações e morte. Essa seleção no serviço público é importante porque seria impossível garantir doses para toda a população, tanto por conta da capacidade de produção da indústria como por questões financeiras, explica a médica. No Portal Saúde (http://portalsaude.saude.gov.br) é possível encontrar os calendários de vacinação do PNI. Já no site da SBIm (www.sbim.org.br) é possível acessar os calendários de imunização para todas as idades, além da rotina de vacinação ocupacional, que previne doenças relacionadas a doenças do trabalho.
FONTE:
http://jornal.ofluminense.com.br/editorias/ciencia-e-saude/apos-decisao-da-ans-projeto-pioneiro-de-executivos-tem-funcao-de-descompli
Fonte: O Fluminense
