Mapfre conquista a edição 2008 do Prêmio Nacional de Telesserviços
A Mapfre Seguros acaba de receber, pelo desempenho de sua Central de Relacionamento (SIM 24h), o Prêmio Nacional de Telesserviços. O prêmio, cuja finalidade é estimular, reconhecer e divulgar ações inovadoras e consistentes empreendidas por organizações, profissionais e colaboradores do setor de telesserviços, é um dos troféus mais importantes do segmento.
A vitória deste ano veio com o case ´Viver a experiência do cliente: um novo modelo de capacitação. Por meio desse projeto a Mapfre aplicou um Programa de Formação em sua central, e especializou seus atendentes no diagnóstico e na solução das demandas de seus clientes. Eles experimentaram a condição do usuário que necessita de socorro, em uma situação real, sem saber que era um treinamento.
Essa estratégia, muito além da economia gerada pela empresa, resultou em melhorias de qualidade percebida pelos clientes e confirmada por pesquisa de satisfação; assim como se transformou em diferencial competitivo e de fixação da marca.
De acordo com o vice-presidente da área de Mercado e Desenvolvimento da Rede da Mapfre Seguros, Dirceu Tiegs, prêmios como este contribuem para o aprimoramento das ações de relacionamento com os clientes e possibilitam a divulgação da importância das centrais de atendimento na aplicação das estratégias das empresas que atuam com foco na satisfação do cliente.
A Associação Brasileira de Telesserviços, criadora e organizadora do evento, premiará, além da Mapfre, outras 29 empresas que se destacaram no mercado em 15 diferentes categorias. Dentre as vencedoras estão companhias como ACS, AeC, Atendebem, Atento, Banco Bradesco, Banco do Brasil, Call Contact Center, Contax, Credicard Citi, CTIS, Dedic, Montana, Provider, Proxis, Sebrae-SC, SPCOM, Teleperformance, Telesoluções, Tellus, Tivit e Unicard.
Na solenidade de premiação, que acontece nesta segunda-feira (17), às 19 horas, na Via Funchal, também serão revelados os cases-destaques de cada setor, escolhidos pela maior média concedida aos vencedores pelos jurados, e a Personalidade Nacional do Ano eleita pelos associados da ABT.
Fonte: Revista Apólice
