Indice Nacional de Satisfação do Consumidor (insc) Fecha Maio com 57,6% – Retração de 1,2
Maiores altas foram registradas nos setores de gás, construtoras, lojas de departamento, personal care e telefonia fixa.
A maior insatisfação dos consumidores deu-se com os setores de vestuário, indústria farmacêutica, saneamento básico, indústria digital, seguradoras, bens de consumo e transportes metropolitanos.
Medido pela ESPM e criado pelo professor pesquisador da escola e global chief digital officer da Rapp, Ricardo Pomeranz, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC) registrou nova queda em maio, passando de 58,6% em abril para 57,4%. O estudo analisa mensalmente 96 empresas de 24 setores da economia e é o primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet.
As maiores variações positivas foram o setor de gás, com expansão de 13,4 pontos, e as construtoras com aumento de 11 pontos percentuais. As maiores variações negativas ficaram por conta dos hospitais e laboratórios (queda de 19,3 pontos) e transportes metropolitanos (menos 16 pontos percentuais).
Dos 25 setores pesquisados, nove registraram aumento na satisfação – lojas de departamento (69,4%, aumento de 6,1 pontos percentuais), supermercados (78,9%, incremento de 1,1 ponto), banco (47,9%, mais 0,2 ponto), personal care (84,9%, aumento de 5,5 pontos), alimentos (85%, mais 4,4 pontos), construtoras (58,2%, incremento de 11 pontos), gás (70,8%, aumento de 13,4 pontos) e telefonia fixa (45,8%, mais 4,5 pontos).
Por outro lado, nos demais setores se verificou queda na satisfação do consumidor, como é o caso de telecom (35,6%, menos 2,3 pontos), indústria automobilística (61,9%, queda de 2,8 pontos), bebidas (83,6%, retração de 1,1 ponto), eletroeletrônicos (62,5%, menos 3,4 pontos), indústria farmacêutica (72,3%, queda de 6 pontos), vestuário (72,5%, menos 9,3 pontos), saneamento básico (40% e queda de 10,7 pontos), energia elétrica (33,2%, retração de 4,9 pontos), indústria digital (64,5%, menos 8,6 pontos), seguradoras (63,3%, queda de 11 pontos), bens de consumo (72,9%, menos 12,9 pontos), convênios médicos (43,6%, retração de 7,3 pontos), hospitais e laboratórios (73,2%, menos 19,3 pontos), aviação (52,2%, com queda de 5,5 pontos), drogarias (80,6%, menos 1,5 ponto) e transportes metropolitanos (22,5%, queda de 16 pontos).
Sobre o INSC
Primeiro e único indicador brasileiro totalmente elaborado com dados levantados na internet, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor analisa mensalmente 24 setores da economia e 96 empresas: Carrefour, Pão de Açúcar, Wal-Mart, Zaffari, Casas Bahia, Lojas Americanas, Ponto Frio, Magazine Luiza, Renner, Riachuelo, Marisa, Lojas Colombo, Pague Menos, Drogasil, Drogaria SP, Droga Raia, Volkswagen, Fiat, General Motors, Ford, Whirpool. Samsung, Electrolux, Nokia, HP, Itautec, LG, Positivo, Natura, Johnson & Johnson, Avon, Kimberly-Clark, Ambev, Coca-Cola, Schincariol, Pepsico, Brasil Foods, Nestlé, Kraft Foods, Yoki Alimentos, Unilever, Hypermarcas, Procter & Gamble, Bombril, Itau-Unibanco, Santander, Bradesco, Banco do Brasil, Itauseg, Porto Seguro, Bradesco Auto, Mapfre, Vivo, TIM, Claro, OI, Telefonica, Telemar, Brasil Telecom, Embratel, Hospital Albert Einstein, Dasa, Fleury, Hospital de Clínicas de Porto Alegre, Pfizer, Novartis, Sanofi-Aventis, Roche, Unimed, Amil, Intermédica, Golden Cross, Tam, Gol, Trip, Avianca, Metrô SP, CPTM, Metrô Rio, SP Trans, Sabesp, Copasa, Cedae, Corsan, AES Eletropaulo, Cemig, Light Sesa, CPFL, Comgás, Supergasbras, Ultragaz, Ceg, OAS, MRV, Gafisa e Tenda.
Fonte: Segs.com.br
