Gestão de sinistros é a prioridade da Brasil
A Brasil Assistência, com foco voltado para a área de sinistros, resolveu colocar à disposição das seguradoras
um novo serviço, englobando atividades que vão da abertura à conclusão
do processo, seja pela efetuação dos reparos ou pelos serviços
necessários ao cliente final. O trabalho é desenvolvido por meio de
redes de serviços específicas de constatação e regulação de sinistros
composta por pontos de apoio em mais de 120 cidades de todo o Brasil.
Especializada em assistência 24 horas, a empresa, do grupo espanhol
Mapfre, optou pelo sistema de módulos na oferta do novo produto,
batizado de Gestão Integral de Sinistros. São quatro módulos, que as seguradoras podem contratar individualmente ou em conjunto.
OS MÓDULOS. O primeiro deles é o Call Center, responsável pela abertura
do sinistro e follow up com o segurado. Já o módulo de Gestão de
Documentos tem a incumbência de receber e digitalizar os documentos de
sinistros, como laudos e fotos. Outro módulo é o de Prestadores de
Serviços, Gestão de Salvados e Ressarcimento. Já o último é o de
Finalização, que realiza o pagamento da indenização ou presta os
serviços ou reparos contratados na apólice pelo segurado.
De acordo com o presidente da Brasil Assistência, Antônio Clemente, é a
possibilidade de trabalhar em módulos o diferencial do produto. Nosso
cliente pode identificar quais são seus processos mais deficientes e
contratar nossa solução apenas para gerir estes itens, explica.
Ainda segundo Antônio Clemente, a gestão de sinistros agregará qualidade, eficiência e redução de custos às seguradoras,
uma vez que elas poderão focar seus esforços na essência de seus
negócios, que é a tomada de decisão. Por meio de nosso sistema,
acreditamos que podemos reduzir a liquidação dos sinistros, após a
entrega de todos os documentos, de uma média de 20 dias praticada pelo
mercado, para apenas sete dias, destaca o executivo.
Fonte: Jornal do Commercio
