Força do consumidor é desafio para o Mercado de Seguros
Para o secretário nacional de Defesa do Consumidor, Arthur Rollo, a popularização da internet ampliou o acesso a informação e criou um novo tipo de consumidor: mais exigente e ciente dos seus direitos. Isso, segundo ele, traz outro desafio ao mercado de segurados.
Rollo falou ao programa Entrevista Especial, da Rádio CNSeg no programa desta segunda-feira, dia 7 de agosto. De acordo com ele, as empresas do setor precisam estar preparadas para lidar com esse novo consumidor. O mercado de seguros lida num primeiro momento com expectativas e, num segundo momento, com frustrações, já que o seguro lida com sinistros.
Então quem atende o consumidor precisa perceber que ele está numa situação vulnerável e sensível, afirma Rollo. Outro destaque da programação é o quadro Fala Presidente, em que o presidente da Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg), Marcio Coriolano, falou sobre a questão da governança corporativa no mercado de seguros.
Segundo Coriolano, uma governança sadia e bem estruturada é decisiva para o desempenho da empresa, pois minimiza riscos. Como exemplo de medida nesse sentido, ele citou o compliance. Compliance é o atributo principal de uma boa governança, é ficar em conformidade com as normas que foram elaboradas para diminuir os riscos, possibilidades de fraudes e abusos, explicou.
O quadro Conheça os Seguros Gerais, foi ao ar nesta terça-feira, dia 8, e o destaque é o vice-presidente técnico da Comissão de Automóvel da FenSeg, Fabio Leme, que falou sobre o uso de rastreadores no Seguro de Automóvel. No mesmo dia, no Qual é a Dúvida?, um especialista respondeu à pergunta de um ouvinte. Na quarta, dia 9, no quadro Entenda os Seguros de Pessoas, o professor da Escola Nacional de Seguros (ENS) Lauro Faria aborda como se deve utilizar o Seguro Educacional em meio à crise. No mesmo dia, no Inovação e Sustentabilidade, vai ao ar a segunda parte da entrevista com o presidente da Comissão de Ouvidorias da CNseg, Silas Rivelle, sobre o mais recente Relatório de Atividades das Ouvidorias do setor, referente a 2016. Na quinta-feira, dia 10, entram os quadros Por Dentro da Saúde Suplementar e Momento Jurídico.
Encerrando a semana, sexta-feira, no programa Dicas do Consultor, Lauro Faria, da ENS, dará orientações como utilizar o dinheiro da restituição do Imposto de Renda. Também nesse mesmo dia, é a vez do Minuto da Capitalização.
Fonte: CQCS
