Comportamento e consumo no mercado de seguros, tema de palestra pelo ciclo de palestras
A onda de consumo provocada pela ascensão da classe C chega
também com força ao setor de seguros, visto que o aumento do poder aquisitivo
estimula estes brasileiros a procurarem proteção para suas conquistas, em
especial, os bens duráveis. Mas, como o mercado se relaciona com este novo
consumidor? Para explanar sobre essa questão e outras dúvidas dos profissionais
de seguros, o Sindicato das Seguradoras (SindSeg BA/SE/TO) em parceria com a
Escola Nacional de Seguros, abre o Ciclo de palestras 2014 com o tema
Comportamento e consumo no mercado de seguros, em apresentação ministrada
pela especialista Kátia Manangão.
Ter ótimos profissionais na linha de frente realizando a
venda é muito bom, mas o que ocorre depois? Você acompanha a experiência do seu
cliente? Sabe o que ocorreu com ele?, questiona a palestrante.
Segundo Kátia, a abordagem em torno das práticas que
precisam ser melhoradas, tem o objetivo de gerar uma reflexão em cadeia. Na
perspectiva dos profissionais que atuam no mercado de seguros, muitas
adaptações precisam ser feitas: o discurso, a abordagem. Outros canais de
comunicação devem ser buscados e a experiência de valor vivida na aquisição
dos produtos e serviços deve ser trabalhada, principalmente no pós-venda,
assinala.
De acordo com a Confederação das Seguradoras (CNSeg), o
setor de seguros corresponde atualmente a 6% do Produto Interno Bruto (PIB). Em
2013, o faturamento do mercado obteve aumento nominal de 14% em relação ao
mesmo período do ano anterior, com arrecadação estimada em R$ 290 bilhões em
vendas de Seguros, Previdência, Capitalização e Saúde.
Fonte: CQCS
