Como a Empatia e a Intuição se relacionam com a execução da Estratégia de uma Organização
Com mais de 20 anos de experiência no mercado segurador, uma boa parte deles com atuação nas áreas de planejamentos financeiro e estratégico, tenho cada vez mais refletido sobre a relação entre os resultados obtidos e a capacidade das pessoas de executar o que foi estabelecido. Este aspecto é o que mais me encanta em meu campo de atuação.
A partir da minha vivência, acredito cada vez mais que para a estratégia de uma empresa ser implementada com sucesso, é imprescindível ter os seres humanos como foco central. Não adianta apresentar uma estratégia bem definida para os acionistas sem pensar em como mover os colaboradores a executá-la. Afinal, a empresa é muito mais que um grupo de pessoas recebendo salários em troca de horas trabalhadas!
Sempre temos que nos lembrar que os seres humanos são complexos, com diferentes realidades, pensamentos, ambições etc. E direcioná-los em conjunto, como um ecossistema, para a execução de um plano, é sem dúvida nenhuma um trabalho muito árduo, especialmente em um mundo que está em constante evolução. Hoje em dia, várias mudanças ocorrem em minutos – seja sobre produtos, processos, relacionamento com clientes, entre outros – e no mercado segurador esta realidade não é diferente.
Tenho pensado em como podemos motivar as pessoas a executarem um plano estratégico. Para mim, uma palavra muito importante desta engrenagem toda é “empatia”, ou seja, se colocar de verdade no lugar do outro, usar a nossa intuição e fazer com que as vozes de todos os colaboradores permeiem a companhia de forma ordenada e clara. Nem tudo vai agradar a todos, nós sabemos disto, mas não podemos desistir de ouvir as pessoas. E repito: de forma organizada, clara e sempre respeitando quem dá a opinião.
Alguns podem questionar: como assim, ouvir a todos? E se forem muitos? Aqui, deixo algumas sugestões de como operacionalizar isto: façam pesquisas constantes; peçam opinião das suas equipes sobre determinado produto, processo, satisfação de clientes etc.; ouçam seus colaboradores; invistam em treinamento de líderes e estabeleçam um grupo de cultura multidisciplinar na sua empresa. Este grupo vai fazer com que a Missão, Visão e Valores da companhia estejam sempre alinhados à Estratégia e às Vozes de todas as equipes.
O grande diferencial das empresas é como tratam seu Capital Humano, de modo que as pessoas não só cumpram suas estratégias e colaborem da melhor maneira possível para seu futuro, mas sintam orgulho de pertencer à esta organização.
Portanto, não esqueçam a tríade: Estratégia, Intuição & Empatia …. Sempre!
Luciana Amaral
51 anos, Superintendente de Planejamento da Tokio Marine Seguradora, empresa na qual trabalha há 12 anos. Atua há 24 anos no mercado segurador, nas áreas de Planejamento Financeiro e Estratégico. Trabalhou em outras seguradoras como Real Tokio Marine Vida e Previdência (JV do antigo Banco Real com a Tokio Marine); MetLife e Itaú seguros. Graduada em Ciências Contábeis e Administração Financeira pela Fundação Escola de Comercial Alvares Penteado (FECAP), tem MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).
