Há companhias aprovadas, até com louvor
Se há um resultado a ser comemorado no levantamento feito pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), dizem os especialistas, é o fato de a nota de algumas empresas, principalmente, bancos, seguradoras e planos de saúde, comprovar que é possível cumprir o decreto.
– A mensagem é que é possível atender o consumidor com qualidade. E isso quem diz não sou eu, mas empresas privadas, lucrativas e que obtiveram até 100% de aproveitamento – diz Juliana Pereira, diretora substituta do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça.
Entre as empresas testadas, as que foram aprovadas com alta conformidade – aproveitamento entre 90% e 100% – estão: Vivo, OceanAir, Bradesco, HSBC, Santander, Banco do Brasil, Citibank, Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco Real, Losango, Finasa, Taií, Panamericano, Unimed Paulistana, Golden Cross, Bradesco Saúde, Itaú Seguros, Porto Seguro, Brasilveículos, Bradesco Seguros, Reunidas (transporte), Copel, Light e Eletropaulo. Foram consideradas com atendimento conforme – notas entre 80% e 89% – Intelig, Gol, SulAmérica Saúde, Aliança do Brasil, Viação 1001, Viação Catarinense e Ampla.
– O grupo das empresas que se esforçaram para se adequarem ao decreto mostrou um bom resultado. É lógico que ainda há o que fazer, mas a evolução é visível – conclui Alexandre Diogo, presidente do IBRC.
Fonte: O Globo
