Grupo Caixa Seguros investe em atendimento pela internet
Os clientes do Grupo Caixa Seguros contam agora com o Web Chat, novo serviço lançado recentemente pela companhia, que permite o atendimento em tempo real. A ferramenta funciona como uma sala de bate-papo comum, onde é possível tirar dúvidas, solucionar problemas e obter informações online sobre os produtos de previdência, capitalização, consórcios e seguros.
Com o Web Chat os clientes da seguradora podem ser atendidos sem espera. “O cliente não precisa esperar na linha para ser atendido e o operador consegue responder até quatro pessoas ao mesmo tempo, sem prejuízo para a qualidade do serviço”, afirma Vivianne Schietti, Gerente de Meios Eletrônicos de Comunicação da Companhia.
O Web Chat permite ainda o atendimento sem restrição geográfica, originadas de qualquer parte do mundo, e a idéia é a transferência gradativa da demanda do canal telefônico para o canal eletrônico web.
Em nota, a empresa informa que a decisão de investir no atendimento virtual dos clientes é baseada na crescente demanda dos brasileiros por serviços online. Segundo pesquisa da consultoria Ibope NetRatings Brasil, os internautas brasileiros foram os que mais tempo gastaram navegando na rede em 2006. De acordo com o estudo, o tempo de acesso médio dos brasileiros por mês no último ano foi de 21 horas e 39 minutos, mais que os franceses (18 horas e 41 minutos) e americanos (18 horas e 5 minutos).
Fonte: Fenaseg
