Você classifica seus clientes em categorias?
Relacionamento é tudo! O Corretor sabe como isso é importante. Afinal se esse cliente estiver satisfeito com o atendimento ele pode indicá-lo para outras pessoas e ampliar a compra de produtos com esse mesmo profissional.
O professor Rodrigo Maia, sócio-diretor da LUCRUS Treinamentos de Alto Impacto, diz que na fase de pré-venda, é importante que o Corretor tente levantar a maior quantidade possível de informações sobre o seu futuro cliente. Por exemplo, se ele foi indicado, nesse primeiro contato, o Corretor pode conversar com quem o indicou, também pode levantar algumas informações básicas por telefone, confirmar o ramo de atividade da empresa e outras informações que possam ser relevantes durante uma visita.
Diferente do que muitos pensam, estratégias de relacionamento requerem altos custos ou muito tempo. As ações mais simples, aquelas que, além de serem colocadas em prática, podem ser sustentadas pelo empresário ao longo dos anos, passando a fazer parte da sua rotina de trabalho costumam ser as mais eficientes. A criação de uma carteira para o cliente que adquire um produto junto a corretora é uma simples ação que aumenta a sensação de pertencimento do cliente junto ao Corretor, diz Maia.
O Corretor pode dividir seus clientes por categorias: bronze para o cliente que tem até dois produtos e menos de 5 anos como cliente; prata para o cliente que possui entre 3 e 5 produtos e entre 5 e 10 anos como cliente e uma ouro para o cliente que possui mais de 5 produtos ou acima de 10 anos como cliente na Corretora. O mercado está cada dia mais agressivo e com mais concorrentes, irá se diferenciar o Corretor que se profissionalizar sua gestão e fidelizar a sua carteira, tendo o lucro como uma consequência dos serviços prestados a sociedade, do atendimento e das necessidades do seu cliente, afirma Rodrigo.
Para ele, ações simples são sustentáveis ao longo dos anos e, acima de tudo, personalizadas e isso vai de encontro às expectativas de cada cliente de forma individualizada. Os clientes querem alguém em que ele possa confiar, ou seja, um corretor para chamar de seu, e, sem sombra de dúvidas, quando as pessoas confiam em nós e no nosso trabalho, nos sentimos imensamente valorizados, conclui.
Fonte: CQCS
