Utilize o Whatsapp, principal aplicativo de mensagens, para conquistar clientes
Atire a primeira pedra quem nunca ficou mais do que 3 minutos trocando mensagens pelo Whatsapp, o aplicativo de comunicação instantânea que virou febre e custou US$ 16 bilhões ao Facebook, que adquiriu o app em fevereiro do ano passado. Thiago Sanches, vendedor e especialista em soluções em Mobile Marketing diz que estimativas não oficiais indicam que o aplicativo tem aproximadamente 60 milhões de usuários somente no Brasil.
O Whatsapp está entre os cinco apps que representam 80% do consumo de dados no Brasil É superado pelo Facebook, com 28% de market share, seguido pelo Google Chrome, com 16% e YouTube, com 15%. Depois do whatsApp, com 13%, temos o Instagram, também de Mark Zuckerberg, fundador do Fecebook, com 6%.
De acordo com Sanches, no caso do Corretor de Seguros, a ferramenta pode estreitar o relacionamento com o cliente. Afinal a maioria das pessoas passa praticamente 24 horas com os dispositivos nas mãos. Muitas delas já aderiram ao uso do whatsapp como a principal forma de comunicação devido a praticidade, versatilidade e privacidade. É possível compartilhar mensagens de texto, vídeo, voz e até mesmo a localização, além de contatos da própria agenda do celular.
Esse aplicativo permite ao Corretor construir uma boa estratégia de vendas. Mas precisa existir um planejamento de abordagem, pois trata-se de uma ferramenta de relacionamento. Bom senso é essencial para essa comunicação ser bem sucedida, alerta Sanches. Outra possibilidade é a prospecção de clientes. Mais uma vez o planejamento estratégico é fundamental. A abordagem inicial precisa ser discreta, ou seja, apenas se o prospect permitir, a conversa poderá seguir. Caso contrário é melhor não avançar para não ser considerado impertinente, afirma.
Sanches diz que no caso da prospecção, se houver avanço da conversa, é importante fortalecer o relacionamento gradativamente, oferecendo um auxílio ou até mesmo se colocando à disposição para oferecer boas oportunidades de negócios. Sentiu que o cliente gostou dessa ideia, peça para ele salvar seu contato na sua agenda. Feito isso com certeza você acabou de transformar o prospect num cliente em potencial, ressalta.
Para ele existem diversas técnicas para realizar essa abordagem com clientes e prospects. O aplicativo oferece um sistema de lista de transmissão onde uma única mensagem pode ser enviada para diversos contatos ao mesmo tempo. Porém existem parâmetros para isso de forma que, se não souber usar da maneira adequada, o seu perfil, o número de celuar, pode ser considerado spam pelo whatsapp e ter sua conta cancelada, diz.
Um dos principais concorrentes do whatapp é o Viber, que tem a vantagem de fazer ligação e pode ser instalado no Android, iOS, Windows Phone, BlackBerry, Symbian, Windows, Mac e Linux, gratuitamente.
Fonte: CQCS
