Último dia para inscrição no evento que discute relação com consumidor
Hoje é o último dia para inscrições na 2ª Conferência Interativa de Proteção do Consumidor de Seguros, que a CNSeg e a Escola Nacional de Seguros promoverão sexta e sábado (10 e 11 de setembro), em São Paulo, reunindo as principais lideranças do mercado, autoridades da supervisão do setor (Susep e ANS) e do Judiciário, tais como os ministros Marco Aurélio Mello, do Supremo Tribunal Federa (STF) e João Otávio de Noronha, do Superior Tribunal de Justiça (STJ). A conferência tem como meta identificar as boas práticas de mercado e as ações para aumentar a consciência dos consumidores, afirma a presidente do Comitê de Relações de Consumo da CNSeg, Maria Helena Darcy.
Durante o evento será lançado o Guia de Boas Práticas para o seguro automotivo. Trata-se de uma carta de princípios com orientações às empresas do setor, que será apresentada ao público pelo presidente da Federação Nacional de Seguros Gerais (Fenseg), Jayme Garfinkel.
Segundo o executivo, esse guia é uma importante ferramenta para aprimorar o seguro de automóveis e para dar suporte à avaliação dos serviços disponíveis no mercado. Um dos objetivos é ampliar a informação do consumidor que adquire seguros sobre seus direitos e sobre a responsabilidade das empresas, explica Garfinkel, que também preside a Porto Seguro, acrescentando que, não por acaso, o guia será apresentado em painel intitulado O Foco no Consumidor A Visão das Lideranças do Mercado Segurador.
Nesse mesmo painel, demais líderes do mercado vão relatar ações para aperfeiçoar o relacionamento com o consumidor. Participarão do debate os presidentes da FenaSaúde, Marcio Coriolano; da FenaPrevi, Marco Antônio Rossi; da FenaCap, Ricardo Flores; e da Fenacor, Roberto Bittar.
Antes, na abertura do evento, o presidente da CNSeg, Jorge Hilário Gouvêa Vieira; o superintendente da Susep, Paulo dos Santos; e o presidente da ANS, Maurício Ceschin, irão falar sobre os mecanismos para ampliar a satisfação dos consumidores.
Outra ação que estará em debate trata dos 10 itens que serão recomendados às companhias para que integrem a folheteria e as propostas de contratação do seguro. A primeira linha de negócio escolhida foi a de seguros de Vida. O Comitê de Relações de Consumo está trabalhando com as comissões técnicas da Fenaprevi (de Produtos de Risco e de Produtos de Sobrevivência) no sentido de verificar, a partir das principais reclamações expressas no relatório da Comissão de Ouvidoria da CNSEG, como redigir um decálogo claro e objetivo que permita ao consumidor saber os pontos principais da apólice no momento da contratação. Depois desse projeto piloto, a ideia é estender a elaboração de decálogo às demais linhas de negócio do mercado.
Cerca de 200 pessoas, entre profissionais das áreas atuarial, de produtos e comercial, ouvidoria e de outros segmentos, estarão presentes na 2ª Conferência Interativa de Proteção do Consumidor de Seguro. A inscrição custa R$ 150,00 e pode ser feita diretamente no site www.funenseg.org.br.
Fonte: CQCS
