Tecnologia nas seguradoras
A Tecnologia dentro do mercado de seguros está cada dia mais presente na vida dos clientes. Várias empresas estão apostando na parceria tecnológica para serem mais assertivas. Essa evolução permite que seguradoras recebam avisos de sinistros por mensagem eletrônica (e-mail), torpedos são enviados para celulares com o aviso de que o seguro foi renovado com sucesso, entre outros serviços. A Brasilveículos, seguradora de automóveis ligada ao Banco do Brasil, estreitou o seu relacionamento com os segurados com uma forte ação voltada para o segmento de TI. A gerente do Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa, Melba Porter, acredita que o caminho é esse mesmo. As empresas precisam se reciclar sempre, principalmente na área de Tecnologia. Os clientes querem comodidade e serviço disponível por mais tempo. Sabemos que o investimento é alto, mas o projeto é pago rapidamente, explica ela ressaltando um dos valores da empresa. Uma das estratégias da empresa é inovação, e, por isso, atualmente, a Brasilveículos trabalha com o acompanhamento de sinistros e contratações pela Internet e a possibilidade de renovação do seguro pelo celular, diz Melba. A Golden Cross, com a ajuda da tecnologia, detectou em seu banco de dados que mais da metade das clientes mulheres com mais de 50 anos está há, pelo menos, dois anos sem fazer o exame de mamografia. Diante desse dado, foi enviada uma mala direta alertando sobre a importância do exame para o diagnóstico precoce. Para a diretora médica da Golden Cross, Roberta Iachini, uma das justificativas é o ritmo de vida agitado das mulheres, que acabam deixando a saúde em segundo plano. “O dado nos chamou atenção porque são mulheres que pagam, que têm acesso à mamografia, um exame que não depende nem de autorização. Geralmente a pessoa não tem sintomas, não tem histórico e acaba não fazendo a mamografia”, explica Roberta.
Fonte: Escola Nacional de Seguros
