Sucesso total no evento As Ouvidorias e o Mercado Segurador
Com participação estimada em cerca de 70 profissionais do mercado, o evento atingiu plenamente o objetivo pretendido.
A excelente palestra apresentada pela Executiva da MONGERAL AEGON, Sra. Liliana Caldeira, discorreu sobre os desafios a serem enfrentados pelo mercado segurador nos novos tempos de geração Y, nova geração de terceira idade e, concomitante com a geração que desponta em que a tecnologia, embora eficaz ferramenta, não pode ser um limitador de comunicação entre o consumidor e o fornecedor dos serviços.
A experiência do Grupo Bradesco, referencial na implantação das ouvidorias, foi apresentada de uma forma objetiva e concisa pelo Sr. Eugenio Velasques, diretor responsável pelas Ouvidorias do grupo.
A evolução do controle do atendimento ao consumidor, a partir das normativas do órgão regulador, SUSEP, fator de reflexão para aquelas empresas que ainda não obtiveram sucesso na implantação dessa estrutura, foi apresentada pelo Sr. Gabriel Melo da Costa, responsável pela Coordenação de Atendimento ao Público COATE, com dados valiosos sobre o comportamento do mercado em relação ao atendimento ao consumidor.
Para fechar o evento, a Sra. Maria Elena Bidino comentou sobre a oportunidade da divulgação do assunto e mencionou o papel importante que o Clube das Luluzinhas poderá assumir nas iniciativas da Rede Brasileira de Mulheres Líderes para a Sustentabilidade, este um tema a ser comentado posteriormente.
Além do delicioso café de boas vindas, os participantes também puderam usufruir de um descontraído networking antes do evento.
O evento contou com o apoio imprescindível da Escola Nacional de Seguros, cuja equipe, como sempre, permitiu a realização com a eficiência usual dos profissionais da escola.
Os comentários pós evento foram todos muito elogiosos o que resulta em maior motivação para a equipe do Clube prosseguir no trajeto e objetivos escolhidos.
Fonte: Clube das Luluzinhas
