Seus direitos contra o caos
A erupção do Vulcão Eyjafjallajokull lembrou ao mundo que até o sistema de transporte mais organizado e eficiente está sujeito a reveses diante de um evento natural de tais proporções. A nuvem de cinzas paralisou os aeroportos da Europa, que tem à disposição dezenas de empresas aéreas e todas as opções imagináveis de voos, horários e conexões. Obrigou muita gente a buscar alternativa em rotas cheias de escalas (leia mais abaixo), lotou trens e esgotou carros para locação.
Durante os dias de caos e céu encoberto pela nuvem de cinzas vulcânicas, foram 95 mil voos cancelados em 300 aeroportos. Ainda que seja difícil escapar dos transtornos, você pode tomar providências para garantir algum conforto em situações assim que podem até ser previstas, mas dificilmente evitadas. Ou, pelo menos, para saber quais são seus direitos.
Afinal, ninguém está a salvo de imprevistos (climáticos, inclusive) em uma viagem. Nem a Europa. Lembra da paralisação dos trens da Eurostar no túnel sob o Canal da Mancha, em dezembro, consequência da onda de frio que varreu o continente?
Empresas aéreas
Voo cancelado pela companhia deve ser remarcado sem custo para o passageiro, de acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e o Procon. O Código de Defesa do Consumidor brasileiro diz que a empresa deve pagar hotel, internet, telefone e transporte alternativo (trem, táxi, ônibus…) quando o cancelamento do voo ocorre como consequência de fenômenos naturais.
Desistências de pacote ou passagem dão direito a reembolso integral. Para reclamar: www.anac.gov.br/faleanac e www.procon.sp.gov.br. A regulamentação da Europa determina que o viajante pode pedir reembolso por voos cancelados, inclusive das taxas.
Operadoras
Tenha em mãos o telefone da operadora contratada no Brasil e peça ajuda imediatamente em caso de emergência. As empresas aguardam o contato do cliente para prestar assistência. Seu agente pode ajudar a remarcar bilhetes, ampliar a estada no hotel ou encontrar outra opção de hospedagem e negociar valores mais amigáveis para as diárias.
Seguro
Seguros de viagem, em geral, não cobrem fenômenos naturais. Exceções até existem, mas dependem da boa vontade de cada empresa. A Travel Ace estendeu sem custos as apólices dos viajantes presos na Europa. E colocou à disposição um serviço gratuito de mensagens para contatos com parentes. A Global Travel Assistance prorrogou as apólices apenas de quem entrou em contato mas cobrou por dia extra.
Aluguel de carro
Muita gente teve a ideia de alugar um carro e ir até Madri, cujo aeroporto continuou em atividade. Resultado: levou quem foi mais rápido. Em emergências, o telefone é mais eficiente que a internet peça no hotel os números das centrais de atendimento das locadoras no país onde você está.
Lembre-se, no entanto, que é comum os preços dispararem. Segundo Paulo Gaba Jr., CEO da alemã Sixt, para devolver o carro em uma cidade diferente daquela em que o veículo havia sido alugado, a taxa subiu dos habituais 250 para 1.000.
Fonte: Jornal da Tarde
