Setor de seguros emplaca três companhias entre as 25 melhores em atendimento
Conforme o estudo realizado pelo IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente, em parceria com a revista Exame, que gerou o Indice Nacional Exame/IBRC de atendimento ao cliente, seguros foi o segundo setor melhor avaliado pelos consumidores, ficando atrás apenas de cosméticos, num total de 15 segmentos estudados. Três seguradoras Porto Seguro, SulAmerica e Brasilveículos ficaram entre as 25 melhores companhias em atendimento do Brasil,segundo o relatório que levou oito meses para ser formatado. Na opinião de Alexandre Diogo, presidente do IBRC, que coordenou pessoalmente o estudo, a setor de seguros tem um item importante a considerar: a forte concorrência.”Trata-se de um mercado em consolidação. com os bancos entrando de sola. Isso faz com que as seguradoras se diferenciem elo atendimento e “papariquem mais o seu cliente, que é quem efetivamente ganha com isso”, avalia ele.
Fonte: Revista Apólice
