Seguradoras já substituem o papel por apólice digital
As seguradoras estão entrando na era digital. Para reduzir a enorme utilização de papéis a cada venda de um seguro, que pode ultrapassar 50 folhas, as companhias resolveram digitalizar as apólices, que agora chegam ao cliente por correio eletrônico e com certificação digital. Entre as seguradoras que já aderiram ao sistema estão a Allianz (novo nome da AGF), J. Malucelli e a Indiana.
Além da redução de custos e espaço físico com a economia de papel, e da maior agilidade, a apólice digital é uma forma de aderir à onda de preservação ambiental. As estimativas indicam que a cada 600 kits de apólices e manuais emitidos digitalmente, uma árvore deixa de ser cortada. Como cada apólice exige uma cópia para o corretor e outra para o cliente, a economia de papel é considerável.
As apólices digitais têm o mesmo valor jurídico que uma apólice tradicional em papel. Elas foram regulamentadas pela Superintendência de Seguros Privados (Susep) em 2004. Na época, despertaram pouco interesse, por conta dos investimentos necessários e do temor de algumas companhias (e dos seus clientes) da segurança das operações pela internet. Aos poucos, porém, as seguradoras começaram a aderir. Os especialistas acreditam que o processo é inevitável. Em breve, todo o mercado segurador terá que entrar na área digital.
O valor jurídico é garantido pela assinatura digital. Ela funciona como uma assinatura normal. A diferença é que ela pode ser realizada à distância. Com isso, economiza-se tempo.
A Allianz foi uma das pioneiras. Começou em abril do ano passado a emitir as apólice digitais. As operações começaram tímidas, mas engrenaram e em abril as metas de emissão da seguradora foram superadas. Naquele mês, a meta era emitir 50 mil delas. Mas o número chegou a 52 mil apólices. Pouco mais de 12 meses do início da operação, foram 293 mil kits digitais – equivalentes a quase 500 árvores que deixaram de ser cortadas.
Dos corretores que trabalham com a Allianz, 500 aderiram ao mundo digital, número ainda considerado baixo pela seguradora. Alguns dos corretores aderiram espontaneamente, outros estimulados pela Allianz, conta Emílio Vieira, diretor de tecnologia e operações da Allianz.
As apólices digitais são enviadas ao corretor por meio de arquivo em formato “PDF”. Segundo Vieira, o sistema não permite falsificações ou fraudes. Cerca de 10% do total de apólices emitidas pela seguradora são digitais.
“Resolvemos aderir por se tratar de uma tendência do mercado. Desde que começamos a trabalhar com o novo sistema, 95% das renovações de seguro já estão sendo feitas de forma digital”, afirma Ricardo Massayuki Ohasi, proprietário da corretora Kijiro, cliente da Allianz. A corretora de Ohasi foi uma das que aderiu a era digital.
A J. Malucelli, a maior seguradora no mercado de garantia, foi ainda mais radical. Desde o dia 2 de abril resolveu digitalizar todo o processo e 100% das suas apólices já são emitidas por meio digital. “Cada corretor virou um emissor, independente do local onde esteja. Temos agora 900 emissores pelo país”, diz o vice-presidente da seguradora, Alexandre Malucelli. Segundo ele, dependendo do local, as apólices em papel demoravam 72 horas para chegar ao cliente. “Hoje é questão de segundos”. No mundo digital, o corretor emite a apólice em seu escritório, independente de onde esteja.
O projeto da JM para implantar a apólice digital com certificação (chamado por lá de “e-seguro garantia”) demorou nove meses para ficar pronto, com vários testes pelo caminho. Segundo Malucelli, como ocorre com outros setores, como a própria Receita Federal, a tendência é que a digitalização de documentos se acelere em todo o setor de seguros. “A tendência é todo mundo adotar.”
A apólice digital permite economia de espaço físico com a guarda dos papéis. A cada 500 apólices digitais economiza-se uma caixa de arquivos. Os dados ficam armazenados nos servidores da seguradora ou da empresa que faz a certificação no prazo legal de 5 a 20 anos.
Em geral, para consultar uma apólice, o segurado tem que acessar a página da seguradora na internet, com o número dos documentos. Dados como vigência da apólice e coberturas podem ser acessados. Quem fizer questão do papel, pode baixar a versão para impressão da apólice digital.
Fonte: Valor
