Segurador dá dicas de vendas
A ascensão de classes sociais registrada no Brasil nos últimos anos, o envelhecimento da população, as ferramentas tecnológicas e o ingresso definitivo das mulheres no mercado de trabalho são alguns dos fatores que provocaram uma radical mudança no perfil dos potenciais consumidores de seguro. Identificar, acessar e entender as necessidades destes novos clientes são desafios para corretores e seguradoras. Em recente evento do setor, Marcelo Sebastião, diretor do ramo de Automóveis da Porto Seguro, ressaltou que o novo consumidor é aquele que agora tem condições de realizar seus sonhos e precisa protegê-los. O movimento das classes sociais criou um novo consumidor, cada vez mais exigente, conectado à Internet e às redes sociais. Este cliente busca agilidade; não quer se deslocar para adquirir produtos e serviços. Nossa tarefa é atendê-lo, frisou. O executivo apontou o aumento da jornada de trabalho como outro fator de influência no comportamento do consumidor. As pessoas não têm tempo para resolver tudo. Precisam de um consultor. Este é o imprescindível papel do corretor: entender o cliente e ajudar as seguradoras a desenvolver novos produtos e benefícios, disse. Entre as dicas para o corretor acessar estes novos consumidores, Marcelo Sebastião citou a utilização da Internet. As classes C, D e E representam hoje 80% dos internautas brasileiros. É preciso estar atento às oportunidades nas redes sociais, nos sites de perguntas e de buscas, disse o executivo, ressaltando a importância dos canais tradicionais, como a folheteria e mídias como jornais e revistas. Não podemos esquecer, é claro, do atendimento olho no olho. Trata-se de uma função de confiança. Mas também precisamos adaptar as antigas ferramentas a este novo cenário. O atendimento telefônico ao consumidor moderno também precisa ser ágil, assim como a apresentação de propostas, sugeriu. Marcelo Sebastião lembrou que a oportunidade de novos negócios pode estar na própria carteira do corretor. É preciso conhecer o cliente, saber se tem filhos, casa própria e ver o leque de produtos que pode oferecer. Muitos consumidores não conhecem as coberturas. Temos que esclarecer os diferenciais e ajudar na decisão sobre qual se encaixa melhor ao perfil do cliente, disse.
Fonte: Seguro em Pauta
