Ouvindo a sociedade e o mercado
O Jornal do Brasil de hoje traz um caderno especial, publi-editorial, sobre o mercado de seguros, mais especificamente sobre o papel da ouvidoria no setor. O sistema de ouvidorias do mercado segurador, regulado pela Superintendência de Seguros Privados (Susep), e implementado com auxílio da Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e de Capitalização (Fenaseg), tem o que mostrar, ressalta o texto. Transcorridos aproximadamente dois anos desde o início da operação do sistema, 98% do mercado já conta com ouvidorias instaladas. Em 2005, a Susep recebeu cerca de 50 mil queixas, praticamente um terço a menos do que foi registrado em 2003, quando as ouvidorias não haviam sido implementadas. No marco da comemoração dos resultados, a Fenaseg, com apoio da Susep, realizaram na última quinta-feira, no Rio de Janeiro, a Conferência Ouvidorias no mercado segurador e transparência nas relações com clientes. Na ocasião, o presidente da Susep, René Garcia, ressaltou a flexibilidade permitida pelo modelo e a maturidade do setor. Para Fernando Suares, ex-Ministro do Trabalho da Espanha e presidente da Comissão de Defesa do Segurado Mapfre, a ouvidoria é o termômetro do setor e serve para indicar rumos e abrir caminhos. Existe uma grande falta de igualdade entre o produtor e o consumidor no ramo de seguros, mas isso é algo possível de ser remediado, diz Suares.
Fonte: Jornal do Brasil
