Organizações focam na experiência do usuário
A VIAVI Solutions acaba de revelar os resultados da 15ª edição de seu estudo global State of the Network sobre os desafios das redes empresariais e serviços de TI. À medida que as organizações continuam se adaptando a um aumento pós-pandêmico na produtividade baseada em nuvem, o relatório de 2023 detalha como o foco no usuário final permanece crítico e explora os benefícios e desafios das iniciativas de modernização de redes off-premisse e em nuvem.
Um tema consolidado nos estudos anteriores e ainda presente é a perseverança e resiliência que as equipes de TI ganham ao gerenciar o desempenho da rede equilibrando a implantação de novas tecnologias, ameaças à segurança e lacunas de visibilidade.
Os serviços SD-WAN e baseados em nuvem alcançaram quase 100% de adoção, com a implantação de acesso zero trust à rede (ZTNA) em ascensão como uma prioridade de segurança cibernética.
A experiência do usuário final é o principal indicador de desempenho para as equipes de TI: 7 entre 10 profissionais a consideram mais importante do que outros KPIs derivados de monitoramento ativo e de dados.
O relatório também destaca os desafios de monitoramento envolvidos na transição de empresas para um modelo totalmente remoto e nativo da nuvem.
Cerca de 70% das organizações pesquisadas dizem que mais da metade de seus aplicativos são hospedados em nuvem.
No entanto, menos de 1% das organizações dizem estar satisfeitas com a visibilidade da rede, com 4 entre 5 respondentes citando a visibilidade da nuvem ou de ativos externos como uma das principais preocupações.
A criptografia TLS, vital para aprimorar a segurança cibernética de TI, também complica os objetivos de visibilidade.
As equipes de troubleshooting também estão sob maior pressão. Ecoando descobertas de pesquisas anteriores, a segmentação de domínio que identifica problemas em rede, servidor, aplicativo ou domínios de cliente continua sendo um dos maiores desafios para as equipes de TI.
A incapacidade de monitorar adequadamente o consumo de largura de banda está logo atrás.
As equipes de TI também citam o número de ferramentas necessárias para resolver problemas específicos como uma grande preocupação, e fornecer o talento necessário para solucionar problemas de desempenho de rede continua sendo um obstáculo importante.
À medida que as organizações adotam comunicações unificadas e colaboração (UCC, em inglês) demandas por desempenho quase em tempo real se tornam mais aparentes.
De acordo com o State of the Network, 49% das equipes gastam entre 10 e 20 horas por semana solucionando problemas de plataformas UCC, com 42% gastando até 10 horas por semana.
Apesar do aumento da carga de trabalho nas equipes de solução de problemas, 83% das organizações dizem que os benefícios da modernização da nuvem, incluindo economia e maior produtividade, superam os custos. As palavras perseverança e resiliência vêm à mente quando se considera o esforço que as equipes de TI fazem para garantir a entrega de serviços no atual ambiente de TI, comenta Chris Labac, vice-presidente e gerente geral de soluções de ameaças e desempenho de rede da VIAVI.
As organizações entendem a crescente demanda por largura de banda e os inúmeros benefícios de se tornar empresas remotas e orientadas para a nuvem, e estão determinadas a seguir seus planos. No entanto, a visibilidade em áreas externas, como dispositivos com Secure Access Service Edge (SASE), serviços hospedados em nuvem e a experiência geral de usuários remotos nunca foram tão importante.
Ele continua: as organizações podem superar muitos desses desafios críticos com identificação de problemas mais automatizada e recursos de segmentação de domínio. Os esforços de automação também devem significar que as equipes de TI gastam menos tempo apagando incêndios e mais tempo se dedicando a iniciativas estratégicas”.
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