Nova ferramenta facilita a rotina dos Corretores

O Sincor-SP concluiu a coleta de dados que serão utilizados para formatar a edição 2025 da PMC Auto (Pesquisa para Melhoria Contínua do Mercado de Seguros). A intenção é medir a qualidade dos serviços prestados pelas seguradoras com base na percepção dos Corretores de Seguros participantes. “A principal motivação para criar a PMC Auto foi oferecer uma análise mais aprofundada sobre os processos internos das seguradoras, permitindo comparações diretas entre elas”, explica a vice-presidente do Sincor-SP, Simone Fávaro, acrescentando que o principal objetivo é facilitar o dia a dia do Corretor de Seguros, fornecendo informações que ajudem “a identificar quais seguradoras apresentam melhor performance em aspectos como praticidade dos processos, nível de tecnologia, flexibilidade, agilidade e qualidade no atendimento”.

Segundo ela, com esses dados em mãos, o Corretor pode tomar decisões mais assertivas na hora de direcionar sua produção e firmar parcerias estratégicas.

Além disso, a pesquisa também cumpre um papel importante junto às seguradoras, ao proporcionar um panorama do mercado que pode incentivá-las a buscar melhorias e inovações. “Ao divulgar os resultados, criamos um ambiente de transparência e evolução contínua, o que pode ser um verdadeiro divisor de águas no relacionamento entre seguradoras e corretores”, revela a vice-presidente do Sincor-SP.

A visão apresentada por Simone Fávaro corrobora a avaliação sobre o PMC Auto feita pelo consultor Francisco Galiza, na coluna “Ponto do Lápis”, publicada pelo CQCS no dia 30 de junho: “Essa nova ferramenta vai permitir que os corretores possam avaliar os serviços das seguradoras”, afirmou Galiza no comentário, que pode ser visto – junto com outras análises feitas por ele – neste link: https://cqcs.com.br/coluna/na-ponta-do-lapis/analise-dos-dados-setor-de-seguros-em-junho/ .

Galiza terá participação efetiva nesse processo, uma vez que caberá a ele análise técnica antes da divulgação dos resultados finais, com apoio do Sincor-SP.

A ideia é que as seguradoras possam usar esse material como uma ferramenta estratégica — para identificar pontos de melhoria, adaptar processos, incorporar boas práticas de mercado e, principalmente, enxergar a experiência do corretor sob uma nova perspectiva.

Com isso, o Sincor-SP espera promover uma transformação positiva, reduzindo a burocracia, melhorando a jornada do Corretor e permitindo que ele concentre sua energia no que realmente importa: atender bem o cliente e vender mais seguros. “A PMC pode, assim, contribuir diretamente para a qualificação do mercado como um todo”, sintetiza Simone Fávaro.

PERCEPÇÃO

Ela revela ainda que a escolha pela percepção dos Corretores como base da pesquisa se dá pelo fato de que cabe à categoria vivenciar, na prática, os impactos positivos e negativos dos processos das seguradoras.

Isso porque o Corretor de Seguros é diretamente afetado por cada etapa operacional, seja na emissão de apólices, na gestão de pendências, nos atendimentos de sinistro (do segurado ou de terceiros), nas trocas de peças ou no acionamento da assistência 24 horas, entre outras rotinas. “Com uma carga administrativa cada vez maior, o Corretor de Seguros precisa de processos mais ágeis, digitais e eficientes. Por isso, ouvir o Corretor é essencial: somos nós que podemos apontar com precisão onde estão os gargalos, as melhorias necessárias e também reconhecer o que já funciona bem. Ao usar nossa percepção como termômetro, as seguradoras têm uma oportunidade concreta de evoluir de forma alinhada às reais demandas do mercado”, argumenta a dirigente do Sincor-SP.

EXPECTATIVA

A expectativa é de um impacto altamente positivo, uma vez que, a partir dessa leitura mais clara sobre as necessidades reais dos Corretores, será possível promover melhorias concretas que facilitem tanto o seu trabalho quanto o de suas equipes.

Dessa forma, com processos mais eficientes, integrados à tecnologia, o Corretor ganhará tempo, agilidade e qualidade no atendimento ao cliente final.

Para Simone Fávaro, essa evolução traz benefícios para todos os envolvidos: seguradoras mais competitivas, Corretores mais produtivos e clientes mais satisfeitos. A pesquisa tem esse propósito — impulsionar uma cultura de melhoria contínua, buscando excelência nos processos e fortalecendo a relação entre corretor e seguradora. No fim das contas, trata-se de libertar o corretor da sobrecarga burocrática para que ele possa fazer o que faz de melhor: vender, orientar e proteger pessoas com mais eficiência e liberdade”, conclui a vice-presidente do Sincor-SP.

Fonte: CQCS