Mercado importa novos serviços no ramo saúde
As empresas que atuam no ramo saúde planejam adotar mecanismos desenvolvidos no exterior para aprimorar a qualidade do atendimento ao consumidor e reduzir a sinistralidade média na carteira, tradicionalmente bastante elevada. Entre as ferramentas que podem ser adotadas com sucesso no mercado brasileiro está a Cronic Disease Management, que ajuda o paciente acometido de alguma doença crônica a gerenciar o seu tratamento. O produto possibilita ao paciente obter informações que o ajudarão a economizar no uso de medicamentos, sanar dúvidas sobre reação medicamentosa, efeitos colaterais, entre outros. O atendimento é feito por enfermeiros, com o auxílio de um software munido de um grande banco de dados médicos criado só para este serviço.
Outro serviço bastante utilizado no exterior é o Medical Hot Line, espécie de “Conselheiro Pessoal de Saúde 24 horas”, que visa a auxiliar os clientes portadores de alguma doença (previamente diagnosticada por um médico). O atendimento também é feito por enfermeiros que oferecem suporte técnico e psicológico para o paciente prosseguir com o tratamento e obter bons resultados; suporte à família do paciente, informam sobre tratamentos, sua complexidade e complicações. Para os clientes que não estão acometidos de nenhum mal, essa assistência visa dar apoio para prevenção das enfermidades levando em consideração o histórico familiar e o da região em que vive.
Pelo menos uma empresa especializadas em assistência 24 horas, a Europ Assistance, já disponibiliza esses serviços para clientes brasileiros. A empresa vem realizando, inclusive, uma série de encontros com seguradoras, operadoras de planos de saúde e administradoras de cartões para apresentar tais produtos, já aplicados em outras filiais, com o intuito de verificar como seria a receptividade das empresas brasileiras. Os dirigentes da Europ Assistance acreditam que será possível expandir de 10% para 33% a participação dos serviços voltados para saúde, casa e família no volume total de negócios do grupo no mundo até 2010. O Brasil e a China são mercados prioritários para o grupo francês.
Fonte: Seguros.com.br
