Marsh quer transparência para populares
A Marsh Affinity, corretora de origem norte-americana cuja especialidade é a comercialização de apólices de seguros populares, conhecidos como massificados, mantém a aposta nesse segmento no Brasil e quer tornar mais ágil o processo de pagamento de sinistros a seus clientes, além de aumentar os níveis de transparência do volume de prêmios pagos. Atualmente, cerca de 90% dessas apólices vendidas pela empresa são captadas por meio de operações com cartões.
A Marsh tem convênios com grandes redes de varejo – caso dos supermercados Carrefour e das Lojas Renner -, das quais utiliza a base de clientes de plásticos. O valor desses seguros é embutido nas faturas dos clientes.
No ano passado, a carteira total de segurados da companhia saltou de 3,3 milhões para 5 milhões. A alta fez com que o número de pedidos de solicitações de pagamentos somasse média superior a 1 mil por mês. No período que considera o acumulado de 2007 foram registrados 11,8 mil pedidos desse tipo.
Na avaliação da corretora, reduzir o tempo que seus segurados aguardam nessa fila é a forma mais eficiente para aumentar a confiança dos clientes na aquisição de novas apólices de baixo custo. O prazo para efetivar os pagamentos caiu pela metade, de 30 para 15 dias depois de a corretora ter aumentado seu número de funcionários dedicados à operação envolvendo seguros massificados, que passou de 440 para 550. Somente a área de triagem e registro de documentos da corretora ganhou quatro novos profissionais, totalizando doze.
As apólices de seguros massificados são distribuídas por agentes não especializados – além do comércio varejista -, empresas que fornecem serviços públicos e operadoras de cartões de crédito – o que viabiliza seus custos.
No entanto, de acordo com especialistas do mercado , a melhoria nos serviços é um dos principais desafios para o desenvolvimento do segmento de seguros populares no Brasil. Trata-se de tornar claro a quem o cliente deve recorrer em caso de sinistro.
Para melhorar essa relação, a Marsh resolveu também apostar na transparência. A corretora passará a divulgar o montante pago em indenizações. Em dados consolidados do ano passado, a empresa pagou R$ 31 milhões a seus clientes, volume 19% maior que o registrado no ano anterior.
Entre as categorias de seguros populares, a que mais pagou prêmios durante 2007 foi a de vida. Os clientes dessas apólices receberam R$ 109 mil, em média.
Já os seguros residenciais, cuja apólice pode incluir, entre outras, proteções contra furto, incêndio, raio e explosões de domicílios, pagou R$ 2,1 milhões em 2007.As apólices prestamistas, que garantem o pagamento de prestações em caso de morte, invalidez ou desemprego do segurado, pagaram R$ 834, em média. “A transparência na divulgação dos dados demonstra o quanto de benefício foi devolvido à sociedade”, afirma a diretora de operações da Marsh Affinity para América Latina, Sherry Gonzalez.
(Gazeta Mercantil/Finanças & Mercados – Pág. 3)(Luciano Feltrin)
Fonte: Gazeta Mercantil
