Marketing ganha novo status nas seguradoras
As seguradoras vêm investindo em novas estratégias de relacionamento com clientes e corretores. Esse foi, inclusive, o tema central de encontro recente realizado, em São Paulo, pela APTS, Associação Paulista dos Técnicos de Seguros. Na ocasião, o diretor de Marketing da SulAmérica, José Carlos dos Santos Vieira, afirmou que a empresa passou a adotar um novo modelo de gerenciamento da relação com os clientes. O objetivo foi ajudar o corretor de seguros na comunicação com o segurado e também melhorar o índice de fidelidade dos clientes: “o marketing de massa acabou. Clientes não são iguais e não podem ser tratados da mesma forma”, assinalou.
Segundo ele, a SulAmérica apurou que em um grupo de 2,4 milhões de segurados, 97% haviam adquirido apenas um produto da seguradora: “descobrimos, então, a oportunidade para vender outros produtos”, acrescentou.
O executivo disse ainda que o novo modelo proporcionou uma retenção de clientes equivalente a R$ 75 milhões.
Por sua vez, o gerente de Marketing da Porto Seguro, Ismael Caetano, disse que “os tempos estão mudando rapidamente” e que, em razão dessa nova realidade, os profissionais de marketing têm de estar sempre atentos a essas transformações.
Já a superintendente da Marketing da Chubb, Maria Celeste Parra, que, atualmente, as funções do marketing são mais abrangentes: “o Departamento de Marketing não serve apenas para cuidar dos banners da empresa. Ele é estratégico e pode desenvolver milhões de ações”, destacou a executiva.
Fonte: Seguros em Dia
