Liberty investe em inovação tecnológica para melhorar experiência de corretores e clientes
A declaração é da gerente de Marketing Digital da Liberty Seguros, Etienne Gonçalves. Ela confirma que o boom das mídias sociais e dos dispositivos móveis estimulou todo o mercado a buscar soluções, oferecendo cada vez mais facilidades para todos os públicos de interesse.
É o caso, por exemplo, do Meu Espaço Corretor, ambiente online que funciona como plataforma de trabalho dos parceiros de distribuição. É possível fazer toda a gestão das carteira, acompanhando vendas, propostas, comissões, pagamentos, parcelas em atraso, renovações e sinistros, tudo de forma simples e rápida, comenta Etienne.
Nesse sentido, a executiva lembra que a companhia acabou de lançar um aplicativo com todos os benefícios do Meu Espaço Corretor. A vantagem é que as tarefas podem ser realizadas onde quer que o corretor esteja por meio de uma ferramenta fácil e ágil que pode ser instalada no celular, reforça.
Já o superintendente de Gestão de Clientes, Washington Oliveira, aponta a importância do Projeto Comunicação Proativa, que nasceu em conjunto com a área de Gestão de Clientes. A ideia é informar a corretores e clientes cada novidade relacionada com o seguro, por exemplo, o resultado de uma vistoria ou a liberação de carro reserva.
De acordo com Washington, o Projeto conseguiu, em menos de três meses, unir diversas áreas da companhia, como Operações, Sinistros, Cobrança, Marketing e Tecnologia, disparando mais de 70 mil comunicações, entre e-mails e SMS, para corretores e segurados.
Os grandes benefícios são transparência e agilidade. Contratar um seguro não é mesma coisa que comprar um geladeira. No caso do seguro, o cliente leva para casa uma promessa, de modo que é preciso de algo mais para existir confiança. Então, na medida em que investimos em comunicação e tecnologia, o consumidor fica mais tranquilo e satisfeito, comenta Washington.
Ele reforça que, diante do cenário, o corretor é o elo forte entre o segurado e a seguradora. É através do corretor que podemos, cada vez mais, conhecer o cliente e seus hábitos, qual é o desejo ou expectativa para determinado produto ou serviço e, dessa forma, podemos trabalhar para aperfeiçoar portfólio e atendimento. Ou seja, o corretor sempre tornará possível a melhoria da experiência entre o cliente e a Liberty, conclui.
Fonte: CQCS
