Itaú e Santander são os mais mal avaliados pelos clientes, aponta pesquisa
Clientes estão descontentes com serviços prestados pelos bancos, diz Proteste
Pesquisa da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (ProTeste) apontou que 49% dos entrevistados tiveram algum problema com o banco durante os últimos 12 meses. A satisfação só atingiu 60 pontos numa escala de 0 a 100. Foram ouvidos 3.493 consumidores.
A pesquisa avaliou conta corrente, cartão de crédito, crédito imobiliário, crédito pessoal, além da avaliação geral sobre os bancos.
A Caixa foi o banco mais bem avaliado em termos de satisfação geral em relação ao crédito pessoal (73), enquanto o Itaú e o Santander foram os mais mal avaliados, tendo recebido as menores pontuações (56 e 53, respectivamente).
Principais queixas
Segundo a entidade, as taxas bancárias, os juros e o tempo de atendimento são as principais causas da baixa satisfação. A pesquisa revelou que a maioria dos entrevistados contrata empréstimo para quitar outras dívidas. Além disso, 51% dos que têm financiamento imobiliário foram obrigados a contratar outros produtos, como seguro e conta corrente. A Proteste alerta que isso se configura venda casada e é proibido por lei.
Entre os entrevistados, 18% não sabem o quanto pagam de tarifa para manter suas contas. Entre aqueles que afirmam pagar por esse serviço, 31% disseram desembolsar mais de R$ 100 por ano. “É um valor alto, o que demonstra que o consumidor pode ter escolhido o pacote de conta corrente errado para o seu perfil”, destaca a entidade.
Dos entrevistados que possuem empréstimo, 31% não fazem ideia de qual seja a taxa de juros que estão pagando pelo crédito. Cerca de 20% desses entrevistados que possuem empréstimos adquiriram entre R$ 2.501 e R$ 5.000. E outros 19% afirmaram ter contratado empréstimos entre R$ 5.001 e R$ 10.000.
Um dos principais problemas relatados foi a dificuldade em entrar em contato com alguém no banco para tirar dúvidas — o mesmo inconveniente apontado em pesquisa anterior, uma amostra de que pouco ou quase nada foi feito pelos bancos para melhorar o atendimento ao cliente.
Os dados da pesquisa foram coletados por meio de questionários enviados por e-mail para os associados e também para não associados, entre os meses de novembro e dezembro de 2014.
Fonte: ESTADO DE MINAS
