Inscrições abertas para o Curso de Formação de Analista de Ouvidoria
Desde de 2013, dispor de ouvidorias tornou-se obrigatório para todas as seguradoras, entidades de previdência privada, sociedades de capitalização e operadoras de planos de saúde, conforme determinado pelas Resoluções CNSP nº 279 e ANS nº 323. Dentre as exigências da nova legislação, as empresas devem designar o ouvidor perante os órgãos reguladores de cada segmento, profissional que não poderá acumular outro cargo na companhia. Diante dessa nova necessidade, a Escola Nacional de Seguros lançou, com o apoio da Comissão de Ouvidoria da CNseg, a Formação de Analista de Ouvidoria, cujo objetivo é preparar profissionais para atuarem na mediação de conflitos, melhorando o relacionamento com os clientes.
Formação de Analista de Ouvidoria
Adquira o conhecimento necessário para implantar uma Ouvidoria eficiente na sua empresa, melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas. Aprenda as melhores práticas de atendimento e de negociação e saiba tudo o que você precisa sobre Direito do Consumidor e as determinações dos órgãos que regulam a área.
Pré-Requisito: Ensino Médio completo
Conteúdo:
História da Ouvidoria
Ética
Redação Empresarial
Atendimento Eficaz
Negociação
Código de Defesa do Consumidor
Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores
Processo de Ouvidoria
Análise e Melhoria de Processos
Carga Horária: 18 h/a
Preço: R$ 650,00 à vista
Período e Local
De 7 a 10/4; 3ª, 4ª e 5ª feira – Das 8h às 12h, 6ª feira – Das 8h às 14h30
Corpo Docente:
Andréa de Albuquerque Araujo Barroso
Formada em Direito pela Universidade de Fortaleza, pós-graduada em Direito do Consumidor pela PUC-RJ e MBA em Direito Securitário na Escola Nacional de Seguros (apresentando TCC). Certificada como Ouvidora pela Associação Brasileira de Ouvidores. Foi gestora Jurídica em uma entidade de Previdência Complementar Aberta. Defensora perante o Conselho de Recursos do Sistema Nacional de Seguros Privados (CRSNSP/Susep), membro da Comissão Jurídica da FenaPrevi e membro da Comissão de Ouvidoria da CNseg. Desenvolveu trabalho monográfico focado no conhecimento da Previdência Complementar para os operadores do Direito e Consumidores, através do tema Contratos Previdenciários: Peculiaridades e a Desinformação, obtendo pela coordenação de Direito da PUC-RJ, nota máxima.
Gilberto Fonseca
Pós-graduado em Administração, em Direito do Consumidor e em Engenharia da Qualidade. com experiência de 16 anos no mercado segurador, foi ouvidor da SulAmérica e teve passagens na gestão de áreas de Atendimento, Treinamento e Qualidade e Processos. Atualmente é responsável pela Ouvidoria da maior rede de hospitais do Brasil.
Stael Riani Freire
Advogada especialista em Direito Econômico e do Consumidor. Ouvidora da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) por dois mandatos consecutivos (2009/2013). Atualmente coordena a área de Demandas Institucionais na Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro.
Mais informações na secretaria da Escola:
Av. Rio Branco, 277 – sala 201 – Centro
(21) 3132-1109 / 1110
secretariarj@funense
Fonte: Escola Nacional de Seguros
