Grupo Bradesco Seguros recebeu mais de 13 milhões de ligações de clientes em 2012
Em 2012, o índice de satisfação dos consumidores com o atendimento por meio da Central de Atendimento ao Cliente, do SAC e da Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros atingiu 85%. No total, foram cerca 13,2 milhões de ligações provenientes de todo o País, atendidas por mais de 1.500 operadores. Dessas, 3,5 milhões estão relacionadas à solicitação de senhas de saúde; 960 mil ao SAC e 327 mil avisos de sinistro de automóvel. No SAC, 80% das ligações são solicitações de esclarecimentos e informações. Já a Ouvidoria atendeu 6.857 reclamações, com média mensal de 571 demandas. Criada em 2003, sendo a primeira do mercado segurador brasileiro a obter a aprovação da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), a Ouvidoria do Grupo conta a certificação ISO 9001desde 2011
Fonte: CQCS
