Grupo BB Mapfre recebe premiação por excelência em atendimento ao cliente
Durante a 10ª edição do Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (FBRC) no último dia 09 de agosto, o Grupo Segurador do Banco do Brasil e Mapfre foi contemplado com a 25° posição como uma das melhores empresas em atendimento ao cliente pelo índice Exame/IBRC 2012. Ao todo, aproximadamente 500 empresas participaram da pesquisa. A cerimônia de premiação foi realizada em São Paulo.
O grupo é conhecido por sua excelência em prestação de serviço e por distribuir no mercado produtos de alta qualidade. A companhia possui atualmente mais de 25 milhões de clientes, e disponibiliza ao mercado uma completa gama de produtos que pode ser encontrada em diversos pontos de venda.
Visando aprimorar ainda mais as operações, foi inaugurado recentemente pelo grupo, uma unidade própria de call Center em São Paulo(SP). A pretensão é de que sejam contratados mais de 1,7 mil colaboradores até o final de 2013.
A pesquisa feita pela Exame/IBRC (Instituto Brasileiro de Relação com o Cliente) ultiliza-se de aspectos que contemplam a realidade brasileira, considerando não só as regulamentações especificas dos serviços de atendimento ao cliente, mas o estágio de maturidade do mercado empresarial nacional e o nível de exigência/necessidade do consumidor.
Fonte: CQCS
