Grande maioria dos usuários de telefone celular mudaria de operadora
De acordo com a pesquisa de Engajamento de Clientes da Gallup Organization, 82% das pessoas que possuem telefones celulares estão propensas a migrar para outra operadora, caso recebam uma proposta mais atraente.
O levantamento foi realizado com 831 usuários de telefonia móvel de doze cidades/regiões metropolitanas das principais regiões brasileiras.
Grau de envolvimento
Segundo a Gallup, quase metade dos clientes (45%) é ativamente desengajada com as operadoras de celular das quais são clientes, ou seja, os riscos de haver migração para outras empresas é maior.
Já outros 20% são desengajados (apesar de terem atitude emocionalmente neutra, não têm nenhuma associação positiva com a marca) e 17% são engajados, o que significa usuários com apego emocional com a marca, mas com atitude não leal.
Além disso, apenas 18% dos usuários de telefonia celular no País são totalmente engajados com sua operadora, ou seja, têm atitude leal e forte apego à marca.
Pontos valorizados
Ainda de acordo com a pesquisa, o fator que mais influencia no relacionamento das empresas com seus clientes são as pessoas, o que significa que o atendimento prestado deve ser de qualidade.
Em seguida, na preferência dos consumidores vêm as promoções, propaganda e marketing , produtos e serviços e preço.
Fonte: Segs.com.br
