GMC Software amplia atuação no setor de seguros
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Com a solução GMC Inspire, companhia promete ampliar o uso de canais digitais, reduzindo custos e processos como impressão, postagem e recebimento do cliente.
A GMC Software Technology, multinacional suíça especializada em soluções de comunicação multicanal, reforça seu foco no setor de seguros. O carro chefe para o setor é a solução GMC Inspire, que permite otimizar o uso de canais de comunicação como web, mobile, e-mail, impressão e mídias sociais, reduzindo custos, tempo de processos e ampliando a eficiência da interação entre seguradoras e seus clientes.
De acordo com Gustavo Veiga, diretor Comercial da GMC Brasil, o setor de seguros faz uso intensivo de diferentes canais de comunicação. “Nos processos de adesão, por exemplo, muitas empresas trabalham com kits boas vindas informando dados do cliente, corretor, veículo, risco, coberturas e boletos”, afirma. O executivo acredita que o uso da solução GMC Inspire pode reduzir custos com call centers, impressão e postagem, além de reduzir o tempo de recebimento do cliente aumentando sua satisfação e fidelidade.
“Além deste, existem outros processos que podem ser otimizados pela Inspire, como comissões, sinistros, Susep e outros”, ressalta. Veiga acrescenta ainda que o setor de seguros está investindo pesado no uso de mobilidade, oferecendo serviços pelo celular e descobrindo novas formas de melhorar a experiência para o cliente final. Neste contexto, a solução GMC Inspire surge como uma plataforma inteligente – compatível com os mais variados sistemas de TI corporativos – que compõe documentos, desenvolve e entrega conteúdos personalizados, no tempo certo e por distintos canais (web, mobile, e-mail, impressos, postagem, mídias sociais etc), de acordo com regras de negócio previamente estabelecidas, além de analisar dados e informações.
Conveniência – Como exemplo, Veiga cita a experiência que um cliente pode ter com sua seguradora no momento da emissão. “Hoje você contrata o seguro por meio do corretor, recebe por e-mail diversas propostas e, normalmente, escolhe pelo preço”, lembra. Neste momento o cliente escolhe a seguradora, mas não tem qualquer confirmação, além do e-mail do corretor confirmando a apólice.
Depois de 15 dias, o cliente recebe o cartão e o kit de boas vindas impresso, com boletos e informações que, geralmente, não serão lidas. Após um ano, o seguro vence e o cliente não é avisado pelo corretor. “Nesse ponto, muitos clientes trocam de corretor ou de seguradora”, afirma.
O executivo comenta ainda que, no mesmo processo, com o uso da GMC Inspire, após a assinatura do contrato, a seguradora pode enviar um SMS ao cliente avisando que sua apólice está válida. “Com o smartphone, o cliente acessa o portal web e visualiza sua apólice personalizada, com a foto do seu corretor e tem a opção de baixar um aplicativo que lhe dará acesso online a todas as informações sobre a apólice”, explica.
Mais que isso, o cliente pode decidir não receber documentos em papel e registrar seu e-mail como seu canal preferido de comunicação com a seguradora. O cliente também pode realizar o cadastro no Facebook para receber dicas de acordo com seu perfil. Por exemplo, dicas sobre direção segura para pais e mães.
“Faltando 15 dias para vencer o seguro, o cliente pode receber um aviso com a possibilidade de acionar automaticamente seu corretor. Tudo isso gerenciado pela Inspire e garantindo a entrega pelo canal mais conveniente para o cliente”, diz Veiga. O executivo ressalta que a GMC Software pode apoiar muito as seguradoras nos processos de emissão e sinistro e que este deve ser o foco da companhia nos próximos meses.
Fonte: Seguros em Dia
