Foco no cliente
A abertura do mercado de resseguros trouxe um grande potencial de negócios paia as seguradoras brasileiras. O sucesso, porém, só virá para as empresas que concentrarem seus esforços nos atendimentos aos clientes, criando estruturas de tecnologia da informação mais flexíveis e menos centradas nas rotinas operacionais. A avaliação é de Kimberly Harris-Ferrante, vice-presidente de pesquisas do Gartner, instituto americano especializado em tecnologia.
De acordo com Kimberly, o foco no consumidor é urna necessidade em todo o mundo. “As companhias têm buscado maneiras de se diferenciarem canas das outras e o cuidado no atendimento poderia ser um diferencial”, diz a executiva. A estrutura de planejamento de tecnologia de informação das seguradoras, segundo ela, é normalmente organizada de acordo com as linhas de produtos e vendas, mas deveriam ser focadas no cliente.
Fonte: Cobertura de Seguros
