Finanças Pessoais: Susep diz que culpa é do segurado
Para a responsável pela área de atendimento ao cliente da Superintendência de Seguros Privados (Susep), Glória Francisco, o motivo do alto volume de reclamações sobre o setor é a falta de desconhecimento do segurado. “Brasileiro é preguiçoso. Faz o seguro, não lê a apólice e depois quer cobrar direitos”, comenta.
O segmento que mais tem registros de clientes insatisfeitos é o de automóveis. Em seguida, vem o de vida.
Ela afirma que “a maior parte das reclamações registradas” na central de atendimento da Susep é improcedente.
Glória comenta que as ligações são, em geral, de clientes que tiveram sinistro em seu carro e julgam que, pelo tamanho da colisão, merecem a avaliação de perda total e não o conserto do carro. “Quando isso ocorre, esclarecemos que perda total somente ocorre quando o valor do conserto atinge 75% do preço do carro.”
A demora no conserto do carro também é motivo de reclamação dos clientes. “Nesse caso, explicamos que isso não é culpa da seguradora. Muitas vezes, a oficina demora para consertar por causa de falta de peças”, diz.
Fonte: O Estado de São Paulo
