Executiva destaca papel do seguro e o impacto da inteligência artificial na jornada do cliente

Durante sua participação no episódio mais recente do CQCS Bate-Bola, Thais Fischberg, presidente Latam da Adyen, compartilhou sua visão sobre a importância do conhecimento profundo do cliente e o uso da tecnologia para fortalecer o mercado de seguros. A executiva abordou temas como onboarding, combate à fraude e o papel da comunicação na valorização do setor.

Thais destacou o valor de sua experiência em diferentes áreas e como isso contribui para o trabalho com seguradoras: “Estou em diversas verticais e eu consigo reconhecer esse cliente e aproveitar. Eu trago aqui um entendimento desse cliente que ajuda muito e eu tenho que fazer desde o onboarding. A gente sabe o custo que é”, afirmou.

A executiva também ressaltou que o setor precisa comunicar melhor todas as possibilidades que oferece. “Tem seguro para tudo. Precisamos explicar mais como o seguro funciona e mostrar essas soluções incríveis”, destacou.

Ela ainda chamou atenção para um dos principais desafios enfrentados pelas seguradoras: a fraude. “Sabemos o quanto de dinheiro é perdido e o quanto isso pode encarecer a jornada como um todo”, pontuou.

Segundo Thais, a tecnologia tem papel fundamental no enfrentamento desse problema. “Investimos em inteligência artificial há mais de 10 anos. Usamos esses dados para prever comportamentos e prevenir fraudes, o que torna a jornada mais segura e eficiente.” Além disso, a executiva reforçou a importância de um bom onboarding. “Conhecer o cliente desde o início ajuda a reduzir riscos. São investimentos diários, em tecnologia e pessoas, para garantir segurança e fluidez na experiência”, conclui.

Clique no link para ver o vídeo completo: https://www.youtube.com/watch?v=xKb2FOXEhco

Fonte: CQCS