Evento apresenta novidades da gestão de sinistros na Europa
Executivos das principais seguradoras do país trocaram experiências e opiniões em um encontro setorial promovido pela TMA, companhia criada em fevereiro de 2013 a partir de uma parceria internacional entre as companhias Tempo USS (Brasil) e Multiasistencia (Espanha). O evento foi realizado no restaurante espanhol Arola 23, no Hotel Tivoli Mofarrej, na capital paulista.
O diretor geral da TMA, Jaime Liniers, iniciou a apresentação com um vídeo institucional da companhia que sinalizava o reconhecimento que a TMA ganhou nesse momento inicial de atuação no mercado nacional. Tornamo-nos líderes na gestão de sinistros massificados e somos responsáveis hoje por 40 mil sinistros por ano, afirmou o diretor.
Em seguida, Javier Bartolomé, CEO global da Multiasistencia, apresentou as principais tendências do mercado europeu de seguros, entre elas, a baixa percepção de valor pelo segurado, a comoditização dos produtos e os novos modelos de negócio da era digital. Também falou sobre a experiência da Multiasistencia num mercado cada dia mais maduro e complexo de gerir.
Estudo realizado pela TMA mostra que, comparado a outros setores, o mercado de seguros possui uma interação distante com os clientes, e quando ocorre muitas vezes não é satisfatória. Por isso, a Multiasistencia tem criado novos serviços de qualidade baseados na era digital, a fim de demonstrar como a tecnologia aproxima o segurado do segurador, o que gera mais dinamismo e qualidade para ambos os lados, afirma o CEO Javier Bartolomé.
Os executivos das seguradoras puderam conhecer de perto as novas ferramentas digitais utilizadas pela Multiasistencia na gestão de sinistros. Na França e na Espanha, cerca de 35% dos segurados são digitalmente ativos, e a expectativa é que esse número dobre nos próximos cinco anos. Isso mostra o quanto é importante abrir espaço para os novos meios de comunicação, principalmente o mobile (smartphones) e a internet, pois a digitalização é um complemento do atendimento tradicional, o telefone e o contato com o corretor, defendeu o CEO da TMA.
O objetivo desse novo modelo de gestão é proporcionar agilidade e eficiência nos serviços para melhorar a experiência do segurado. Existe uma busca enorme pela modernidade. Sabemos que a tecnologia irá facilitar o dia a dia das operações para a solução dos sinistros. Devemos, sim, investir no digital, mas desde que mantenhamos o tradicional, complementou Inigo Asartola, da Multiasistencia França, durante o evento.
Fonte: Versátil Comunicação Estratégica
