Especial CONEC: Vendas Online Demandam Maior Esforço no Relacionamento com Clientes
A palestra Venda de Seguros pela Internet: Ameaças e/ou Oportunidades? foi promovida pelo Sincor-SP no sábado (13/10) como parte da programação do XV Conec. O Congresso aconteceu em São Paulo, de 11 a 13 de outubro, reunindo mais de 5 mil corretores de todo o país.O debate sobre a comercialização remota de seguros contou com o especialista Francisco Aranda, da Ernst & Young, que apresentou dados estatísticos globais. No Reino Unido, por exemplo, o canal representa 50% da distribuição, enquanto esse percentual é de 28% nos Estados Unidos.
Embora esteja distante desses números, o cenário nacional mostra tendência de crescimento, pois o país já é o 7º. em usuários de internet acima de 15 anos (50 milhões de pessoas), 5º. em horas online por mês (26,7) e o 2º. no ranking de perfis do Facebook. E, de modo geral, as vendas de bens e serviços mantém forte ritmo de expansão desde 2008, crescendo 30% a cada ano.
No Brasil, as vendas online de seguros representam apenas 1%, mas a tendência é de crescimento, pois os acessos aos sites especializados nesse tipo de distribuição está aumentando e responde por 4% do total registrado pelo comércio eletrônico brasileiro , comenta Aranda.
O corretor Alexandre Mantovani, da Absoluta Seguros, sediada em São Paulo, contou sua experiência, reforçando que o investimento em links patrocinados e SEO (Search Engine Optmization) resultou em aumento de custos e expressivos índices de orçamento, porém com baixa conversão.
Mantovani relatou que mudou a estratégia, passando a investir na criação de sites temáticos, redes sociais, e-mails marketing e outras iniciativas, todas com custo reduzido. Com menor esforço de venda, conseguimos maior visibilidade da corretora e ampliação do mix de produtos oferecidos, utilizando a internet para turbinar o relacionamento com os clientes e não para vendas diretas , declara.
Fonte: CQCS
