Empresas mudam estratégia de serviços
Muito requisitadas, mas totalmente anônimas, as empresas de assistência 24 horas deixarão de ser ilustres desconhecidas até o final deste semestre, revela reportagem de Denise Bueno na Gazeta Mercantil. Em razão de uma nova regulamentação da Superintendência de Seguros Privados (Susep), as seguradoras terão de discriminar na apólice o nome da empresa contratada e também o custo do serviço. O setor de assistência de 24 horas faturou R$ 650 milhões em 2005, segundo dados estimados de executivos do setor, com oito empresas atuantes. O atendimento a automóveis é o carro-chefe do serviço de assistência, com algo próximo a 80% do atendimento, seguido de assistência médica e da assistência residencial. As seguradoras são as principais clientes dessas empresas, com 50% do faturamento, bem como cartões de crédito e montadoras. Desde que o serviço foi criado no Brasil, há 20 anos, o crescimento tem sido na casa dos dois dígitos. Em recente entrevista, o vice-presidente da Liberty, Carlos Magnarelli, disse que a empresa avaliava se iria internalizar o serviço de assistência ao finalizar o projeto de call center, que passou a ser feito pela própria companhia. Não podemos perder a oportunidade de falar com o nosso cliente, disse. A Mapfre é outra companhia que trouxe recentemente o serviço de assistência para dentro de casa. Além da Mapfre e da Liberty, Porto Seguro e SulAmérica têm empresas de assistência próprias.
Fonte: Gazeta Mercantil
