Distribuição digital, mas sem perder o relacionamento humano
As transformações que estavam sendo previstas para ocorrer em 10 anos no mercado de seguros se tornaram uma realidade em função da pandemia. No entanto, o que se pode observar atualmente é um modelo híbrido. Talvez pela primeira vez na história, 4 ou 5 gerações convivendo no mesmo mercado de trabalho, o que deixa uma situação heterogênea do ponto de vista de relacionamento. Ao mesmo tempo que temos a geração z entrando no mercado de trabalho e os millenials, que já são 40% do mercado de trabalho, a gente tem a geração x, que ainda tem uma predileção pelo relacionamento pessoal, mas já não ignoram os benefícios, a facilidade e a conveniência trazidos pela tecnologia, destacou o CEO da Zurich Brasil, Edson Franco, durante o programa Bate-bola com Gustavo Doria Filho.
Segundo ele, o que se observa não é uma tendência de radicalização da distribuição digital, é uma convivência dos dois modelos simultaneamente, num primeiro momento ainda com uma tendência maior de predileção pelo relacionamento pessoal e o uso da tecnologia como apoio, mas uma inversão disso ao longo do tempo. O relacionamento pessoal nunca deixará de ser importante porque nenhuma inteligência artificial consegue desenvolver a empatia que o ser humano consegue. Mas as responsabilidades para o contato pessoal vão ficar cada vez mais restritas a determinados aspectos do relacionamento, previu.
Levando em consideração esta tendência, é importante que todos se adaptem a esta realidade, porque quem não o fizer ficará pelo caminho. Neste cenário, Franco vê a distribuição como assessoria de risco. A seguradora não vende indenização, ela compra risco. Quando faz a avaliação da qualidade de risco, a chance de ter um sinistro reduz, explicou o CEO.
Ele lembrou ainda que, hoje, existem diversas ferramentas de análise de risco tanto para pessoas físicas quanto jurídicas e, por melhor que seja um seguro, a possibilidade de interrupção de um negócio por qualquer que seja o motivo minimiza, mas não resolve.
Fonte: NULL
