Desempenho do Garantia Estendida reflete maior conscientização do consumidor
Embalado pelo atual
momento econômico do País e consequentes ascensão das classes menos abastadas e
maior aquisição de bens por esse público, o segmento de seguro de garantia
estendida tem se destacado. Conforme dados Susep, em 2006, quando a autarquia
passou a computar os valores desta operação, o ramo obteve um desempenho de R$
285 milhões em prêmios e apresentou 12% sinistralidade. Já em 2010, acumulou R$
2 bilhões em prêmios e sinistralidade de 18%. De janeiro a julho deste ano, o
garantia estendida resultou R$ 1,3 bilhão em prêmios e 20% em
sinistralidade.
Somam-se a isso o
fato de os varejistas terem reconhecido a vocação para a venda do produto e a
receptividade do consumidor, conforme observa o diretor geral da Luizaseg, Luis
Felipe Cozac. Fundada através da junção entre a Cardif e o Magazine Luiza, a
seguradora comercializa o produto exclusivamente para a rede de varejo desde
2005. Nosso crescimento, visão e performance estão atrelados ao setor de varejo
e ao Magazine Luiza, comenta Cozac.
De acordo com ele, a
conscientização do consumidor em relação ao seguro evoluiu nos últimos anos.
Percebemos que já existe uma demanda espontânea por parte do cliente quando vai
à loja.
Outro fator
favorável à comercialização do seguro da Luizaseg foi o processo de treinamento
à rede de vendas desde que a proteção foi implantada, o que proporcionou
adaptação dos vendedores e consolidação do produto durante o
período.
Os consumidores
estão cada vez mais conscientes e querem assegurar o bom investimento do seu
dinheiro. Para isso, nós oferecemos respaldo além do período garantido pela
fabricante. Nos países da Europa e nos Estados Unidos, só se compra com garantia
estendida. O brasileiro está começando a entender o benefício e a casá-lo com as
compras, o que explica a expansão do segmento, opina o diretor da Garantec,
André Rutowitsch.
Na Itaú Unibanco, a
carteira de garantia estendida, por meio da Garantec, equivale a mais de 20% dos
prêmios ganhos.
A seguradora também
oferece treinamentos aos vendedores dos varejistas parceiros. O programa é
repetido e intensificado também anos novos funcionários, de maneira presencial
ou via e-learning. Além disso, são oferecidos treinamentos à equipe de analistas
em reparos de linha branca em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem
Industrial (Senai).
Na Luizaseg, explica
Cozac, de maneira geral as mercadorias que mais demandam a proteção são as de
linha branca, como refrigeradores e máquinas de lavar, televisores, além do bom
momento para o setor de telefonia, por conta da febre de smartphones. A empresa
cobre os mesmos riscos anteriormente garantidos pelos fabricantes das
mercadorias, sendo assim, as coberturas variam conforme cada
produto.
A Garantec
possibilita em casos de quebra a troca por uma mercadoria igual ou similar para
produtos com valor até R$ 250. Para valores superiores, é oferecida garantia de
um a dois anos, para consertos de eletrodomésticos e eletroeletrônicos. A
cobertura é extensiva às linhas marrom e branca, portáteis, móveis, entre
outros.
Em relação aos
sinistros no setor, o diretor geral da Luizaseg explica que há monitoramento às
linhas e fabricantes, e os registros de sinistralidade dos produtos oscilam.
Atualmente, temos uma atenção especial à linha de informática, comenta
Cozac.
No setor de
telefonia ainda não ocorrem muitos sinistros, pois os produtos estão em fase de
febre nas vendas, acrescenta.
No Magazine Luiza,
através da proteção Luizaseg, o garantia estendida pode ser adquirido juntamente
com o produto, acompanhando o plano de pagamento escolhido pelo cliente, ou em
até dois meses antes do vencimento da garantia do fabricante. O Magazine Luiza
tem um grande diferencial no varejo, que é o fato de ter uma seguradora própria.
Com isso, conseguimos desenvolver nossos seguros sempre pensando nas vantagens
para nosso cliente e colaborador, explica a gerente de serviços financeiros do
Magazine Luiza, Vivienne Venutto.
Ela destaca a
importância do conhecimento dos vendedores sobre o seguro para atingir a
satisfação do consumidor. A empresa sempre apostou na qualificação de seus
colaboradores, para conseguirmos oferecer um atendimento de qualidade. Queremos
que nossos clientes saiam de nossas lojas felizes com suas compras e cientes do
que adquiriram.
A varejista oferece
treinamentos aos colaboradores iniciantes nas lojas, cursos e-learning,
treinamentos na TV Luiza, canal de comunicação interno, além de treinamentos
presenciais de atualizações e apoio na intranet.
Na opinião de
Vivienne, o consumidor final ainda desconhece a modalidade de garantia
estendida. Daí a importância de nossos vendedores oferecerem o serviço.
Fonte: Revista Cobertura
