Consumidores recorrem 19,5% menos à Susep para reclamar
Ao longo do ano passado, 27.929 consumidores recorreram à Superintendência de Seguros Privados (Susep) para reclamar eou obter orientações referentes especificamente à atividade de seguros.
O número ficou 19,5% abaixo do registrado em 2009, com 34.685 registros. A quantidade de processos administrativos abertos pela autarquia também foi menor: de 822 para 710 entre os períodos comparados.
A queda foi de 13,6%.
O seguro obrigatório de veículos automotores (Dpvat) esteve envolvido na maioria dos atendimentos, na proporção de 56,5% do total, contra 57,6% em 2009. Os dados da Susep mostram, contudo, que a pressão sobre esse seguro diminuiu.
Em 2009, foram 19.992 notificações, que recuaram para 15.781 em 2010, menos 21,1%. O Dpvat foi responsável por 21,7% (154) do total de 710 processos administrativos instaurados em 2010. Sobre 2009 (127), houve aumento de 21,2%.
Vice-líder em queixas, o seguro de automóvel encerrou o ano passado como o único ramo, entre os maiores do mercado, apontando descontentamento do consumidor em alta, contrariando a queda observada na maioria das outras carteiras.
As reclamações contra o seguro de veículo subiram 13,6%.
Foram 4.395, em 2009, contra 4.992, em 2010. Ao contrário do Dpvat, no entanto, os processos instaurados contra esse seguro não cresceram, permanecendo estabilizados na faixa de 86 (12,1% do total).
PREVIDÊNCIA. Em outra grande carteira, a de vida, as contestações caíram 12,1% no ano passado, para 3.336 ocorrências.
Em contrapartida, foi o ramo que apresentou o maior número de processos abertos: 221 (31,1% do total), embora tenham apresentado uma diminuição de 41,7% sobre 2009. A busca de informações sobre as seguradoras do mercado, por sua vez, diminuíram de 1.847 para 1.239 casos, queda de 32,9%.
Em meio à queda das reclamações dos consumidores, o segmento de planos de aposentadoria complementar aberta foi outra exceção. Os dados da Susep apontam aumento de 29,5% em 2010, para 2.074 atendimentos, frente os 1.602 computados no exercício anterior. Na área da corretagem de seguros, a pressão dos consumidores encerrou o ano igualmente em alta, com as queixas subindo de 1.539 para 1.797 entre os períodos comparados.
O aumento foi de 16,8%.
Já o setor de títulos de capitalização seguiu a trajetória de queda verificada nos ramos de seguros em 2010, na comparação com 2009. As reclamações dos consumidores contra as empresas recuaram de 372 para 323. Foram 13,2% menos ocorrências. Os registros de golpes contra segurados também diminuíram, na dimensão de 39,4%: de 1.832 para 1.110 denúncias.
Ao todo, a Susep contabilizou 46.166 atendimentos em 2010, queda de 22,4% em relação a 2009.
Fonte: Jornal do Commercio
