CNseg lança segunda edição do Guia de Acesso do Consumidor às Empresas do Setor de Seguros
Durante a 4ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros, realizada em São Paulo, entre os dias 6 e 7 de maio, a CNseg lançou a segunda edição do Guia de Acesso do Consumidor às Empresas do Setor de Seguros. Solange Beatriz Palheiro Mendes, diretora executiva da CNseg, contou que esta edição está mais completa. Foram incluídos outros canais de acesso junto às empresas, como o SAC, acrescentou.
Pelo guia, o consumidor tem acesso aos contatos das empresas de seguros privados, previdência privada e vida, saúde suplementar e capitalização, além de informações didáticas e explicativas sobre a funcionalidade dos principais canais de acesso, entre eles, da central de atendimento, do SAC e da ouvidoria; canal este que cada vez mais tem sido acessado pelos consumidores.
Segundo o Relatório das Ouvidorias, também elaborado pela CNseg, do total de atendimentos realizados no ano de 2013, 66.623, 55% do total foram diretamente atendidos pelas ouvidorias das empresas. O que demonstra um grau de maturidade do consumidor em conhecer os canais, disse Solange Mendes.
A executiva da CNseg explicou que a iniciativa faz parte de uma série de ações da Confederação com foco em educação financeira. Também estamos lançado o hotsite Consumidor Seguro e elaborando uma cartilha de educação financeira, citou, entre outras ações.
Fonte: Revista Cobertura
