Clube das Luluzinhas Promove: AS OUVIDORIAS E O MERCADO SEGURADOR – OBRIGATORIEDADE
DATA:
15 de maio de 2013
HORÁRIO:
17:30 às 20:30 horas
LOCAL:
Espaço Cultural FUNENSEG Rua Senador Dantas 74, 4o. andar auditório – Rio
de Janeiro, RJ
Uma
Ouvidoria, por excelência, deve ser a representação da voz do cidadão na
organização, direcionando ações de melhorias, fidelizando clientes e gerando o
valor que antes era obtido em pequenas interações com a organização.” (site
guiadeouvidorias.com.br)
Em
um novo cenário de nosso mercado, com o objetivo de assegurar os direitos do
consumidor, em que as empresas seguradoras, entidades abertas de previdência
privada e de capitalização e operadoras de planos privados de assistência saúde
passaram a ser obrigadas a implantar ouvidorias, o Clube das Luluzinhas
Executivas de Seguros realiza o presente evento, com o objetivo a dar
visibilidade e detalhes sobre o tema, bem como divulgar experiências de
instituições onde tal estrutura já foi implantada.
Segundo
o Superintendente da SUSEP, a ideia é que essas estruturas sejam um canal de
comunicação entre as entidades fornecedoras dos serviços e o cidadão, ajudem na
mediação de conflitos e no melhor entendimento dos produtos e serviços
oferecidos. Tais estruturas deverão ser compatíveis com a natureza e a
complexidade dos produtos, serviços, atividades, processos e sistemas de cada
entidade e constituídas de forma autônoma e independente das demais unidades
organizacionais da empresa.
PROGRAMAÇÃO:
17:30 18:20:
Café de boas vindas e networking
18:20 18:30:
Abertura: Representante da FUNENSEG e do Clube das
Luluzinhas Executivas de
Seguros
18:30 19:00:
PAINEL 1 – Os principais problemas da relação
consumidor/segurador
Expositora:
Sra. Liliana
Caldeira Superintendente Jurídica da Mongeral Aegon e professora da
ESNS
19:00 20:00:
PAINEL 2 – O que já tem sido feito pelas atuais ouvidorias do mercado:
Exposição sobre as experiências de ouvidorias já implantadas em atuação no
mercado, estatísticas, progressos e a visão do
Regulador
Expositores:
Sr. Eugenio
Velasques, Bradesco Seguros e Previdência S/A, responsável pela Ouvidoria do
Grupo Bradesco;
Sr. Gabriel Melo da
Costa, Representante da SUSEP, Coordenação de Atendimento ao Público
COATE
20:00 20:25:
Debates com representantes da mesa e público
20:25 20:30:
Encerramento: Representante do Clube das Luluzinhas Executivas de
Seguros
Inscrições
gratuitas através do nosso site!
Vagas
Limitadas!
Clube
das Luluzinhas Executivas de Seguros
luluzinhasrj@clubedasluluzinhas.com.br
www.clubedasluluzinhas.com.br
Fonte: Clube das Luluzinhas
