BC considerou procedentes 1.576 queixas contra o Santander

O Banco Central (BC) considerou procedentes 1.576 queixas contra o Santander, a maior parte delas relacionada a “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM (caixa eletrônico)”.

 

O Santander tem mais de 41 milhões de clientes e alcançou índice de reclamação de 38,14. Para obter o índice, o BC divide o número de reclamações pelo de clientes do banco e multiplica o valor por 1 milhão. O órgão criou a fórmula para equilibrar as queixas em relação ao tamanho da instituição financeira. O índice de reclamação da Caixa ficou em 27,68 e o do Banco do Brasil ficou em 20,85.

 

A Caixa tem mais de 89 milhões de clientes e, o BB, mais de 62 milhões.

Fonte: CNC