Bancos prometem mudanças após ficarem entre os piores para atender
Os bancos Santander e Banrisul e a Caixa Econômica Federal informaram por meio de suas assessorias de imprensa que têm trabalhado na implantação de melhoria de seus processos para atender seus clientes.
Este posicionamento das instituições se deu porque o conglomerado espanhol no Brasil foi apontado pelo Banco Central (BC) como a instituição com o segundo maior índice de reclamações de clientes no mês passado. O banco com sede no Sul do País ficou na terceira colocação. A Caixa aparece na quinta posição.
A liderança do ranking do BC em julho ficou com o Banco BMG, que já declarou trabalhar “de forma incansável” para oferecer o melhor atendimento aos clientes e atuar com agilidade para sanar quaisquer dúvidas ou pendências. Em nota, o Santander ressaltou que tem trabalhado continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis. “Dessa forma, [a instituição pretende] melhorar a satisfação e a experiência dos consumidores com o banco.”
Fonte: O Globo
